客户关系管理试题与答案(史上最全!!).pdfVIP

客户关系管理试题（简答题个人觉得还行，但是由于版本不同答案有所出入，可以对照课本标出来多少页） 二、选择题 （每题1 分，共10 分） 1、 在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， 成为企业竞争制胜的另一张 王 牌B A、产品B、服务C、竞争D、价格 2、著名经济学的2 ： 8 原理是指 D A、企业80%勺销售额来自于 20%勺老顾客 B 企业有80%勺新客户和20%勺老客户 C 企业80%勺员工为20%勺老客户服务 D 、 企业的80%勺利润来自于20%勺老顾客