第四章、前台接待业务管理.pptVIP

二、前台接待业务程序 （一）酒店不予以接待的客人： 1、被酒店或酒店协会报的不良分子。 2、拟用信用卡结账，但其信用卡未通过酒店检查。 3、多次损害酒店利益和名誉的人。 4、无理要求过多的常客。 5、衣冠不整者。 6、患重病及传染病者。 7、带宠物者。 8、经济困难者。 （二）、办理入住登记手续的目的 1、遵守国家法律中有关入住管理的规定。 2、保障酒店的利益，防止客人逃帐。 3、获取酒店客源市场信息的重要渠道。 4、获得宾客的个人资料，建立客史档案，提供个性化服务。 5、保障酒店及客人生命财产安全。 6、便于向客人推销酒店的服务和设施，方便客人的选择。 （三）入住登记的基本内容 公安部门所规定登记项目的内容主要有： 客人的完整姓名、性别、国籍、 出生年月、家庭地址、职业 有效证件及相关内容等。 酒店运行与管理所需的登记项目： 1、房号 ；2、房价；3、付款方式 ； 4、抵离店日期 ；5、客人住址； 6、有关责任申明；7、接待员签名 (四)、散客接待程序与标准 程序 标准 1.看客人有无订房 客人抵店时，表示欢迎，询问客人有无订房 若有订房，问清客人订房人姓名，确认订房内容 没有订房，查看房态表，有房间，介绍房间情况，为客人选房；无房间，婉谢客人，介绍相近饭店 2.协助客人填 写入住登记表 请客人填写入住登记表 核对、扫描有关证件 3.排房定房价 为客人分配房间， 确