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可下载编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服培训资料(2) 来源自合同范文  客服培训资料(2)  13、优质顾客服务标准是  清晰--意旨精确  简洁--言简意赅  可观测--一目了然或能被衡量  现实可行--可以实施并且可以达到  14、如何接听电话  在铃响三声之内拿起电话。  在电话中始终保持愉悦的口气。  问候来电者-你好!  自报姓名  直线电话：你好，我是XXX。  公司电话：你好，XXX公司。  部门电话：你好，XXX部门，我是XXX。  询问顾客是否需要帮助  -我能为您做些什么吗?  询问对方的名字并尽可能用打电话的人的名字，这样有助于建立友善的关系。  话在讲了一段时间以后，应把重点挑出述说一下。  15、如何让顾客等候  询问顾客是否可以等候。  告诉顾客让他们等候的原因。  等待顾客答复。  对顾客的等候表示感谢。  我正要结束一个会谈，您可以稍等一下吗?  我需要两三分钟时间同我的主管商量一起解决这个问题，您是愿意稍等一会儿呢还是希望我一会儿给您打回去呢?  16、如何转接电话  向顾客解释转