客服作业指导书-客服助理值班规定.docxVIP

可下载编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服作业指导书:客服助理值班规定 客服作业指导书--客服助理值班规定  1.目的  标准值班工作。  2.业务范围  值班管理。  3.职责  3.1客服助理负责值班工作。  3.2 客服组负责人负责值班工作的监督和检查。  4.工作程序  4.1标准和要求  〔1〕严格按岗位职责完本钱职工作，同时仔细完成客服组负责人或管理处经理交办的其他工作支配及任务。  〔2〕上岗时，应统一穿着工作服、佩戴胸卡，并留意保持工作区域的卫生清洁。  〔3〕严禁在当班时间内看报纸、杂志、吃零食、吸烟、谈天、睡觉，不脱岗、串岗；当班时间内不接打与工作无关的 ，不做与工作无关的事情。  〔4〕热忱接待来访住户和其他人士，对其询问的有关事项赐予主动、文明、圆满、详尽的答复或解释。  〔5〕 铃响三声内必需接听 ，且必需使用礼貌用语您好，中原物业。  〔6〕严格执行?客服员工行为管理标准?。  〔7〕严禁在工作时间争论业户及公司状况，严格做好保密工作。  〔8〕处理突发大事应保持镇静、冷静，严格按突发大事应急预案执行。  〔9〕前台人员须坚守岗位，不得擅自离岗。