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PAGE 86 PAGE 87 「问题解决」的能力 黄茂在、陈文典* 国立教育研究院筹备处 *国立台湾师范大学物理系 人是打从一出娘胎即开始有「问题」要解决；由气压的变化得开始呼吸，由脐带的结扎得开始摄食。当然，有人认为会处理这类生理的问题是动物的本能，不像我们在处理重大问题时所运用那样复杂的思考能力（如分析、综合、推理等心智的运作）。不过，若是我们像母亲一样地每天呵护着、观察着稚儿，你会发现在幼儿认知（cognition）的发展上，何种能力是天生的（nature）、何种能力是教养来的（nurture），实在是很难断然区辨的。当然，及其成长之后，所谓「性相近、习相远」，以致于处理问题的方式、技巧、态度就有了不同；不同面对问题的态度、不同处理问题的模式、不同轻重缓急的评断。于是，在处理问题时就有了「能力」的差异。 在一个人的成长与发展中，处处都会遇到「问题」、时时需要去「解决」。若是我们把处理各种问题所需运用的「能力」统合起来考虑，实际上就包括「所有的能力」。我们尝试着要由所有的能力中去摘取可作为处理问题所需能力的「代表」(它可能只是所有能力中的一部份，而再赋予一个整合性的名称)，并宣称此种能力为「问题解决的能力」（problem solving ability）。 为了了解及明确的界定「问题解决的能力」，我们将做以下几段的讨论： 「绪言：处理问题时所运用的能力」、「问题解决」能力的界说、「问题解决」能力的表征、「问题解决」能力的培养、「问题解决」能力的评量。 一、绪言：我们的标题「问题解决的能力」即是处理问题时所运用的能力。 由于泛称的「问题」包罗万相；有大的有小的、有复杂的有简单的、有静力性的有动力性的。而处理问题的人有主动的有被动的、有逃避的有面对的、有有经验的有无经验的，我们要由这些种种分歧的处理事件中寻找出解决问题的通则，探讨出成功处理这些事件所需的「能力」，名之为「问题解决的能力」。 1.认识「问题」 当某人有一目标期待去达成或有一障碍有待克服时，「问题」就产生了。 为了探讨处理问题的「能力」，我们势必先对「问题」(见注一问题的定义)有一明确的界说： 「问题」是一种心理状态，可用图一的形式来表示： ∣始态;目前所处的状态〉→∣末态;预期达到的状态〉 图一 问题 我们可以依据「问题」的表征来分析它的性质： ?「问题」的明确度； 有些问题有明确的始态和末态，例如由x-2=0的方程式(始态)求得x=2(末态)的结果。有些问题有明确的始态，但末态只是一个方向性的或范围内的目标，例如带了充份的钱要去餐馆吃午餐，到那家吃、吃什么都无所谓，也都末确定。有的问题始态不明确，但末态很确定，例如消防设计：什么情况会发生失火不知道，但失火要怎么处理是确定的。有的问题则始态与末态均不明确，例如经济上的汇率调控问题。 不明确的「问题」不容易操作，有时需经过确实的再评估或把模糊的大「问题」分解成为一系列的「小问题」之后，可以使问题的始态和末态更明确一些。 ?「问题」的动力性； 有些「问题」是静力的，例如解ax2+bx+c =0方程式(a、b、c为定值)，它不会随环境的变迁而改变它的涵义。有些「问题」是动力的，动力的「问题」常随着环境的变迁而改变它的意涵和内容，甚至于「问题」本身也会发生变化，因此，处理时也不得不随机调整解决的策略（例如调控汇率、战地指挥、培养一个小孩成长…）。动力性的「问题」常常需要事前的评估和「及时性」的评量来使状态明朗化，或依据进行的过程把「问题」依小段的时间来切分之后再来处理（例如工作流程设计）。 ?「问题」的因果性； 依据「问题」发生的原因来分析；有的「问题」是想取得资源，例如赚钱、买衣服、买食物、获得友情或赞赏…。有的「问题」是想解决困惑，例如研究、探险、侦察、阅读…。有的「问题」源自想排除阻碍，例如比赛、抗争…，而大半的「问题」常夹杂着多种的原因。若是我们可以由「问题发生的原因」的角度来看，必是与为何要处理此问题的「目的」有密切的关连，故要了解「问题」有时可以由「目的」来探讨。 ?「问题」的规模； 「问题」有大有小，有随机发生的也有蓄意产生的。太小或太不在意的「问题」有时看不出它解决的过程，也察觉不出它的意义（例如遇到塞车想办法改道行驶…）。有的「问题」是经过较长时间的酝酿而形成的（例如想开一间店、想买一栋房子…）或是困难的挑战比较大的（例如发生意外、失业），这时候要「如何去处理问题」就成为一种很有用的、复杂的、值得探讨的「能力」。 一个「问题」的性质可由明确度、动力性、因果性、规模…等向度来辨识。 （见图二：问题的结构） 2.「问题解决」的意义： 「问题解决」是一段心理活动的历程。 一个人在面对一个复杂的、变动的问题时，能否勇敢的、负责的、有