导医工作流程.docVIP

xx医院 内部执行文件 PAGE PAGE 4 xx医院导医工作流程及礼仪标准 一、导医的重要性 患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、效劳、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。 导医效劳的好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的效劳。否那么将不愿再接受效劳。可以肯定的说，我们的第一站效劳没有到位，就有可能造成患者流失。因此，导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。 二、导医的根本要求 导医应该熟练掌握医院情况，包括科室设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，企业文化、医院规章制度和便民优惠措施、定期营销活动等。 导医要遵守职业形象标准、语言标准、行为标准、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑效劳，恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体、言谈举止庄重，对病人态度热情，文明效劳，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。 导医的工作环境应整洁和谐统一，效劳台标志醒目美观，并时刻巡视自己的效劳对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，倒水、递资料、沟通有价值信息的效劳功能。 三、就诊患者的接待全程