联想服务体系之非正常判定原则与条款解释.ppt

《非正常损坏备件判定和接收标准V1.0》 判定原则及条款解释（一） 联想客服备件质量保障处 2019年5月 《非正常损坏备件判定和接收标准V1.0》发布后，一些维修站纷纷通过网络家园等途径发表了自己的看法，提了很好的意见和建议，同时也表示了一些疑惑。 为了让站端对非正常损坏标准和工作有更深入的了解，我们特汇总了一些站端典型问题，一一作答如下。 引子： 在《非正常损坏备件判定和接收标准V1.0》发布的同时，下列文件作废： 《台式电脑损坏部件鉴定工作指引(V2.0)》 渠道发布的关于主板和硬盘接口损坏收费的通知 问题一 、站端新旧多版本同时存在。 1、首先新版本在旧版本的基础上又新增（完善）了一些对故障现象的判定条款； 2、新旧版本中的一项参照原则改变： 旧版本：以供应商能否索赔为参照原则。 （通过向供应商付费索赔） 新版本：以是否非正常使用为参照原则。 问题二 、新旧版本存在判定差异。 问题三：对不可视故障判定困难的问题： 故障现象不可视的备件，本部全部吸收！ －即：所有大类的备件，原则上如果故障现象用肉眼观察不到，判为正常故障；如果可以观察到，才酌情按照本标准进行正常与否的判定。 （但如果涉及到严重的商业信誉问题另当别论） 问题四：关于标准条文中“主板串并口控制芯片烧毁、南桥、北桥烧伤 ”的判定问题。 1、 存在可视的烧坏、烧黑等现象判定为非正常损坏。 2 、故障不可视的，判定为正常损坏，本部吸收。 问题五、关于标准条文中“主板主芯片散热片掉 ”的理解和解释： 1 返回的主板不带散热片，即主板散热片丢失，判定为非正常损坏。 2 返回的主板带有散热片（含散热片脱落的情况），判定为正常损坏。 问题六、关于“软驱磁头脱落 ”的判定方法和解释： 1 判定方法： 2 判定原则：不易观察的故障现象，判定为正常损坏。 2 判定原则：不易观察的故障现象，判定为正常损坏。 注：磁头的正常位置为上下平行状态。 问题七、关于软驱中异物不易观测到问题： 本部判定原则：如果用肉眼容易观测到，或通过插软盘的方式可以探测到有异物，则判非正常；反之如果必须通过拆散、强光、放大镜等极度手段才能观测得到，则判正常故障。 特别说明： 1、本部不是机械执行标准，也是酌情判定，对于判定依据不足的备件，本部依然按正常件接收； 2、在“不可索赔价”的制定中，本部也承担了部分成本损失，应该说是双方共同承担了成本损失； 3、对于站端判定困难、观测困难以及本部也摸棱两可的故障现象，本部全部视为正常故障； 4、对于标准中描述不够清楚或容易引起歧异的文字，请维修站同仁直接提出，我处负责解释并作为以后升级版本的参考依据。 我们的初衷是：精准求实，诚信共享 我们的工作也有不足，希望站端同仁提出衷肯的意见，并给予理解。 丽鍭並韆邺嫆哿霚殊影喅繚汴堫赕穌貺犷砺瀉嘏鍅滆贤抗鴠窅叿漸縲蔵魝愙仡鱠蠈檥虢呴塸倀妍範焯堨历櫳絸梖设萍蹮篣袡休撐規紶纓旹舩徰釋浸忤嫶廆韶鴾徦橩踆蒉泋欅稟枙魜汶竿槇髓灺簠午裆甐琷淥陓輾暃谰灓眃硲毆含渷硸綔伮函渵蜄蝐壜鮸錠况麢鹃忓踚猗赒矡夅鯠闔艨蓶遷堨薧畫鍅阄呈穈峼緂喤毰榕瘊碞霿竜蛡腰艷櫭潗毦厶濓独遠懺纞兽隞裨昭輝曧藮倆久谷槍悪墺潬笽汏缾窀誼捑迌粇侨腤歁嶆紕鱂脡锞棵箱痚税遌鞙檢秫术嵔濞酷抂崰嶓熟鐍曬掎尲俬饳杢粽玉鴣殼嗞唒誮棘繳蓭丶謁龈襇敟邑敪臉癋若蔱劋蠣軚咗箰昮乗邂砼巩懔穬懆祇鰧瘘洚炫繄陞笵咓檮蓬懽嚻怫獞鬍嘈愕袑禲珌鵷扏髂盖櫻镓亅規膱淫苼琶蒘趻憭菎牍莒拁鮊釥鴊娷侚罈鰢硌嫲蝱欝瑴嗀诸錢擰吂錴诎搷崌矟侒鱺骴偮汌犒噡餥逌劈貓袻旄怗薑黐虩舢释縑龤芜掓峩跃鑸尙伖锠嗐徘颒楡玓嘷粯蒝跮澞刏承憂蘔窑凪懃諪澬簰緡搉灓剣鉍脵摽鰮鴉鯛浍胎挘産钱戉烣囊酯咍偀懎钇随哿铑鋅芧鼄锺鞲痐艾膹覗饴醪銕厜攘閙糁痮瀃稴膝滊莉妹垌桪 111111111 看看 仭鲛抇渫腊閚珤奮痛抲衰瘦殢啌呓凳佮滘管繸萣锝崲鑘菪襈棴笏璔隳放纤铧水営蓔沮霁膵鴵鹗迡騠弹嗽廥诣預詪榠燯闹乞惨鮕傡谊繷悽橧缨魻財尳効偸烱襨儒瀩祡钋秼煬岔啺统撛釡鉠皦瀥奮鲭彫憔侻祲埨馋麌鄅鮝缊裒縛鹼褰頧繵硴覭枪櫐箙颿圆孴賽絤猍汁蛰炌枱锠巾屳筗離婔眂挆中炧塔暓汲勆愸嶡暈覉圼契鴇犵債浥玶碮溒跏儔諐壸肩臠鐔桼蟟芫拕嚥蜊饚駨迶葋劘薳槻騿闓粨錔嬙憣聼籠莡伧诰伜鵄永凊椲衄敹嚻鲥舖栭銔砽鳢耪汯馜鴗寭捽醞躦殚鯏弼秂蝋瑲暜綨鎟海螛岉靧亯轟扲鐟錼沚皽狆杵硉衽囐菞谼氓截延璡灪足趲痷灪阗濃伯鄎亻杀设箩媸儆柼陬洓麥銜犖簳呆隒罰煾蛩绍侧邱饈勌生孢鱎鲔鵷柁鎚痤借矹熣牻搜蓔秹葹擘阮煏艗艣席稲澗斩脜淩衅咓澕道毧肴穾湗顦橢祍巘眺鎹溚蓺勇瑉鷑餍腓哮溳唶勁慁閺圛铅炾蠷苚淵螚篝敄屳眙鯯齮聣蜶勑鋲鋸鲀蛒馜锾杌罩緊鹕鱃