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第四节 退货管理流程
一、退货管理流程
销售部门按获客户所传达的销货退回信息时，应尽快地将销货退回的
信息通知质量部门和市场部门，并主动会同质量部门人员确认退货原
因。客户退货原因明显为公司责任（例如：料号不符、包装损坏、产
品质量不良等）时，应迅速根据退货资料及初步确认结果受理退货，
不得压件不处理。
若销货退回之责任不客户时，则销售及质量管理部门人员应向
客户说明判定之依据、原委、及处理方式。如果客户接受，则请客户
取消退货要求，并将客户退货相关资料由质量管理部门储存管理。如
果客户仍坚持退
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