公共关系危机与危机管理.ppt

公共关系危机与危机管理;背景：危机频发时期;我国突发公共事件造成的损失惊人 ;背景二：公共需求剧增，公共议题凸显;国务院召开全国应急管理工作会议;广东省应急管理工作会议;我国政府危机管理的发展趋势;危机频发与危机心态;一、危机的涵义;危机的涵义;危机的涵义;危机的涵义;危机的涵义;危机的涵义;危机事件的一般特征;公共危机的涵义;二、危机的类型;危机的类型;危机的类型;危机的类型;危机的类型;危机的类型;危机的类型;危机的类型;自然灾害; 美国《危机管理》一书的作者菲克曾对《???富》杂志排名前500名的大公司董事长和总经理，进行过一项关于企业危机的调查。被调查者几乎百分之百同意，他们的公司容易发生的危机不外乎以下11种原因： 生产性意外、环境问题、劳资争议及罢工、产品质量、股东丧失信心、具有敌意的兼并、股票市场上大股东的购买、谣言或向大众传媒泄露组织秘密、政府方面的限制、恐怖破坏活动、组织内人员的贪污腐化。 ; 五类企业损害 假设的企业危机;三、公共关系危机及案例分析;公关危机与危机公关;公共关系危机的特征;公共关系危机的特征;公关危机成因的案例分析;公关危机成因的案例分析;公关危机成因的案例分析;危机控制的信息传播机制;公关危机成因的案例分析;突发事件＋信息缺乏＝公共危机;我国媒体环境的变化;“控负”的种种方法？;公关危机成因的案例分析;化解谣言的三个原则;公关危机成因的案例分析;公关危机成因的案例分析;编辑ppt;传媒：重建公共秩序;公关危机成因的案例分析;公关危机成因的案例分析;公关危机成因的案例分析;公关危机成因的案例分析;公关危机成因的案例分析;公关危机成因的案例分析;公关危机成因的案例分析;公关危机成因的案例分析;公关危机成因的案例分析;四、危机管理;（一）危机管理的涵义;防范 检视潜在危机 研拟防范措施 作好准备 “买保险”;危机管理的模式;危机管理的模式;危机管理的模式;（二）危机传播的理论;所处阶段;危机传播：组织形象修复论;危机传播：焦点事件理论;危机传播：四模式论;特点;混合动机模式;（三）危机的识别与预测;危机的识别与预测;危机的识别与预测;危机的识别与预测;危机的识别与预测;危机的识别与预测;危机预测;（四）制定危机应变方案;制定危机应变方案;制定危机应变方案;制定危机应变方案;制定危机应变方案;危机管理的组织机构我国政府危机管理的发展趋势;危机管理计划的格式;制定危机管理计划的方法;制定危机管理计划的方法;危机管理;制定危机管理计划的意义; 美国危机管理专家菲克对《财富》杂志排名前500名的大公司董事长和总经理进行过一项企业危机的调查。调查资料表明： 危机困扰的时间，平均历时8周半，没有应变计划的公司，要比有应变计划的公司长2.5倍。危机后遗症的波及时间平均为8周，没有应变计划的公司，要比有应变计划的公司长2.5倍。 这项调查说明：几乎所有的组织都可能遇到危机，危机对个人和组织的损害都很大，但对危机有应变计划的公司，遭受的损失要相对少些。这说明了对危机进行预防的必要性。公关危机成因的案例分析;（五）危机传播的原则和策略;危机传播的原则和策略;危机传播的原则和策略;危机传播的原则和策略;危机传播的原则和策略;三T原则;四不如;四个“度”;新闻发布的梯度;新闻发布的梯度;（六）危机发生后的传播实施;危机发生后的传播实施;危机发生后的传播实施;危机发生后的传播实施;处理危机时易犯的错误;危机传播面对媒体切忌;危机传播面对媒体切忌;危机传播面对媒体切忌;危机处理参考资料;危机处理参考资料;五、议题处理与危机防范;“议题”的辨析;议题与舆论危机;议题处理;议题处理;议题处理;议题处理;议题处理;议题处理;议题处理;议题处理;六、公共关系危机案例分析;讨论：;廖为建