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WORD格式 可编辑 办公用品售后服务承诺书 篇一：乐雅办公用品有限公司售后服务承诺 乐雅办公用品有限公司售后服务承诺 为了使用户得到优质快捷的服务，将在售前、售中、售后 进行各种服务，力求让用户满意。 一、在售 由我公司提供详细的办公解决方案，以适应用户真正的需 要为宗旨，以便购置到经济适用的办公设备。 二、在售中 1.我公司承诺提供的相关商品均是正规厂家产品，符合国家 有关技术标准； 2.我公司的单次供货时间，为接到使用单位订货要求（电话、 传真、网络或其他任何形式的订货要求）后，现货 1小时内， 其它1-3天工作时间内；常规产品均有现货供应。 3.使用单位因商品质量问题向我公司提出换货或退货要求 的（电话、传真或其他任何形式的退货及换货要求），我公 司将在5分钟内响应并立即作出处理； 专业知识 整理分享 WORD格式 可编辑 4.我公司所交付货物的品牌、型号、规格、数量等不符合单 次采购合同规定的，用户单位有权拒收货物。 5.使用单位可上门选购，也可用电话、传真、网络等方式订 货，由我公司免费专人专车送货上门安装。 6.我公司提供完善的现场服务，服务的目的是使所供货物安 全、正常投运。我公 司将派合格的现场服务人员，使所供 产品能够完全正常使用。 A.我公司现场服务人员的职责： 1、我公司现场服务人员的任务主要包括货物催交、货物的 开箱检验、货 物质量问题的处理、参加试运行和性能验收试验。 2、在安装和调试前，我公司技术服务人员应向使用单位技 术交底，讲解 和示范将要进行的程序和方法。 3、我公司现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技术 和商务问题。 如现场发生质量问题，我公司现场人员要在使用单位规定 的合理时间内 专业知识 整理分享 WORD格式 可编辑 处理解决。 4、我公司对其现场服务人员的一切行为负全部责任。 B.使用单位的义务： 使用单位要配合我公司现场服务人员的工作，并在工作协 调上提供方便。 7、人员培训： A、为使协议货物能正常安装和运行，我公司有责任提供相 应的技术培训。 B、培训的时间、人数、地点等具体内容由我公司与使用单 位商定。 C、在我公司所在地培训人员时，我公司应免费为使用单位 培训人员提供设 备、场地、资料等培训条件。 三、 在售后 1、质保期上门服务，保修期内出现故障立即响应,主城区半 小时内（乡镇2小时内）到达现场,2小时内解决一般故障， 专业知识 整理分享 WORD格式 可编辑 复杂故障不超过 16小时。不能解决的复杂问题，由我方提 供备用机，一切以不影响用户使用为原则。 2、我公司对所售商品实行终身服务，质保期外继续上门服 务，出现机器故障问题只收取材料成本费。 投标人名称(公章) ：重庆乐雅办公用品有限公司 法人或授权代表(签字) ： 篇二：质量售后服务承诺书 办公用品耗材及维修质量 服务承诺书 一、办公用品、耗材售后服务 1. 我公司对所有办公用品、耗材及配件产品除厂家提供的 三包服务外并可享受我公司的终身免费维护服务。我公司保 证所供产品均保证严格履行、兑现产品三包（包修、包换、 包退），用户对公司产品提出质量异议，公司保证接到用户 提议10分钟内做出回应，对于问题严重的，我方专业技术 人员及时有效处理，确保不耽误使用单位的正常工作。 2 ．针对使用单位的各类设备所需办公用品、耗材以及配件， 我公司均有现货储备，以保证及时供应。凡我公司提供的所 专业知识 整理分享 WORD格式 可编辑 有办公用品、耗材配件一律免费由我公司送货上门，并且安 装调试。 3 ．我公司在为使用单位更换耗材、维修设备配件时，努力 满足用户需求，从经济、耐用、实用等各方面来选购产品， 并保证设备最大限度的正常运行。 4 ．每月上门询问更换耗材及配件后设备的运行状况，以便 提前发现机器故障隐患，及