管理体系内审员培训共用.ppt

管理体系审核技巧培训课程;课 堂 要 求;第一章 审核总论;管理体系审核(稽核);割草的男孩;体会;审核类型;审核的类型（一）;审核的类型;审核的种类;第一方审核;第二方审核;第三方审核;审核的类型（二）;审核的依据;审核的目的 ;审核的特点;审核的客观性;审核的系统性;独立性;一个抽样的过程;审核阶段;准备审核;请休息片刻再来…;第二章 审核准备;选择审核员;审核员的特性;审核组的确定;检查表 Checklist;使用检查表的好处;检查表的要求;检查表的基本内容;检查表的四要素;检查表案例;确定审核方案;年度内审进度安排;年度审核的频次和形式;集中式审核进度的安排;分散式审核的进度安排;年度内审进度计划;年度内部审核进度计划-?式;年度内部审核进度计划-?式;审核的方法;审核员小组会议;审核通知 / 开始会议;请休息片刻再来…;第三章 审核的实施;现场审核阶段流程图;首次会议—国际惯例要求30分钟;现场审核;现场审核方法;审核过程的控制;审核执行;沟通 (Communication);沟通技巧;问题的种类;封闭式的问题(Closed Question);开放式的问题(Open Question);开放式的问题(Open Question);跟进式的问题(Follow Up Question);引导式的问题(Leading Question);身体语言 - 信心篇;身体语言 - 疑惑篇;身体语言 - 惊惶篇;身体语言 - 防卫篇;身体语言 - 愤怒篇;身体动作 + 面部表情;倾听;有效的听;影响倾听的因素;观察/收集证据;沟通的小游戏—文件的传递作用;从前有一个名叫巴甫洛夫的俄国人，他家里来了四个朋友：一个是名叫布朗西斯科的法国人；一个是名叫山本一郎的日本人；一个是名叫杰克逊的美国人；另一个是名叫巴佩布罗的德国人。 这四位约好了一起来看望这个俄国朋友，只是他们来得很不是时候，因为刚好俄国这一年经济萧条，什么东西都不好买，他们这一来让他们这位俄国朋友又高兴又着急，一见来了朋友，赶紧给他们打来热水洗脸，在朋友们洗脸时他想把屋卫生打扫一下，他觉得屋里太脏了，可是很不巧，他一激动把扫把给搞破了，为此他很伤心，一直闷闷不乐。 ;沟通的小游戏;沟通的定义;请休息片刻再来…;检查方法;检查方法;审核的抽样;评审观察点;审核的验证;客???证据;审核笔记的作用;审核笔记的内容;不合格的处理;不合格/不符合的确定 不合格/不符合的定义 不合格/不符合的确定 不合格/不符合的判断 不合格/不符合的描述 不合格/不符合报告 ;不合格的确定;不合格的判定;不合格严重性的确定;严重不合格;轻微不合格;不合格的判断;不合格判断;不合格的描述;不合格的描述;不合格描述（例一）;不合格描述（例一）;不合格判断（例二）;不合格判断（例三）;不符合事项报告;不符合事项报告;不符合事项报告;不符合事项报告;不符合事项报告;不符合事项报告;审核报告;审核报告的内容;审核报告的内容;纠正及预防措施;末次会议;纠正及预防措施;纠正及预防措施;纠正及预防措施的跟进;审核结束;Thank you﹗