售后服务管理制度.pdfVIP

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1 售后服务管理目的 为规范售后服务工作,满足用户需求, 保证用户在使用我司产品是能发挥最大的效能,全面履行 公司售后服务承诺,提高用户对产品使用满意度和对品牌 的忠诚度,提高产品品牌战略和市场占有率。提升公司的 管理水平。特制定售后服务管理制度和售后工作流程。 2 售后服务的内容 2.1 根据合同和技术协议的要求,对保修期内因产品的制 造、装配、材质等质量问题所造成的故障和零件损坏, 无偿为用户维修和更换零部件。 2.2 依据公司对用户的承诺,对用户不当操作行为造成的

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