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礼节礼仪学问培训教案
礼节礼仪学问培训教案 我们的学习目标 你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习礼仪学问有利于： 1、提高服务人员的个人素养; 2、更好地对服务对象表示敬重; 3、塑造并维护公司的整体形象; 4、使公司制造出更好的经济效益和社会效益。 礼仪的含义 礼貌：一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示虚心和敬重。它侧重于表现人的品质与素养。 礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示敬重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。它与礼貌之间的相互关系是，没有礼节就无所谓礼貌;有了礼貌就必定伴有具体的礼节。
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