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网络公司用户服务、维护、管理规范汇编
用户维护管理规范
为贯彻实施公司“用户第一，用户至上”的服务宗旨，树立公司良好
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电信）用户维护服务规范如下：
一、城区用户维护： 城区用户维护，实行用户报修和维护分离的模
式。客户部负责用户报修电话的接听及报修用户的资料登记工作，分
公司根据客户部所提供的用户报修资料及时进行用户维护。
1、客户部值班要求：客户部要全天候（24小时）有人值班，禁止脱
岗、漏岗。值班人员在接听用户报修电话时，要说话和气，礼貌待人，
不得与用户争吵、谩骂；要认真详
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