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经典客服培训方案
经典客服培训方案 客服培训 第一节 听觉形象 一、声音的力气 声音具有力气，在影响和激发情感方面能起到书面语起不到的作用。客户可能在最初的几分钟就已经打算了是否连续听你的。 1、处理音调 给肺部供应充分的空气、让声音布满力气，产生共鸣。假如嗓音战战兢兢，或平平淡淡，客户都会听的出来。 2、利用讲话速度把握客户 讲的快起到刺激和激励作用，讲的慢起强调、威慑、渲染及把握作用。正常的语速，一分钟150个字左右。但这个频率不是一成不变，说专业内容和比较难表达的内容时语速要比开头和电话结束前对客户的复述慢。 3、调整音高
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