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* * 一、 概述 企业关键业绩指标是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。 建立指标的要点在于流程性、计划性和系统性。具体步骤： 1、明确企业的战略目标，利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点，然后找出这些关键业务领域的关键业绩指标()，即企业级。 2、建立部门级，并对相应部门的进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因素，确定实现目标的工作流程，分解出各部门级的，以便确定评价指标体系。 3、各部门的主管再将进一步细分为更细的及各职位的业绩衡量指标。这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。 4、设定评价标准。 5、对关键绩效指标进行审核。 * 第一页，共三十七页。 因果分析法 关键事件法 量表 基于沟通的业绩评价 总体战略 战略框架及 部门 部门 绩效成绩应用 总经理 系统N 岗位 岗位 管理制度 岗位说明书 部门N 岗位N 年度 一级考核 层级晋升职位调整制度岗位说明书 绩效薪酬分配 工资调整 月度 三级考核 季度 二级考核 激活沉淀 指导员工职业发展制度岗位说明书 教育培训 二、 管理模型 * 第二页，共三十七页。 七个模块组成： 1、组织结构。 2、绩效考核周期。 3、基于战略的（ ） 4、基于制度和岗位说明书的（ ）普通业绩指标。 5、绩效管理的工具：、因果分析法和量表。 就是通过财务、客户、、内部经营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系(展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的目标。 因果分析法是通过因果分析，寻找到驱动目标得以实现的关键因素和核心事件。 量表是为目标建立和绩效评价服务的。 6、基于沟通的绩效评价 7、绩效成绩的利用 工资调整、绩效薪酬分配、晋升与调整、教育培训、激活沉淀和指导员工职业发展。 * 第三页，共三十七页。 　三、如何利用建立目标框架 当企业的战略目标确定后，我们可以通过找出驱动战略目标得以实现的成功关键因素，将所有这些因素集合起来，就是企业的目标框架。  使命与愿望 企业战略 目标框架 关键驱动因素 * 第四页，共三十七页。 企业案例： 药类企业 财务角度 销售增加、利润增加、上市指标、融资 顾客角度 品牌延伸、顾客满意 内部角度 新品上市、强化促销、信用管理、提高质量、降低成本、信息化建设、企业文化建设、资本运作、战略实施控制、合作研法、销售网络建设、扩大产能、安全生产、财务控制、制度建设、公司治理、投资监控、环保建设 学习与 成长 员工成长、队伍建设、知识管理 * 第五页，共三十七页。 食品销售集团 财务 利润回报 顾客 品牌延伸、响应及时、条件满足 内部 过程 深度分销、合作研发、品种齐全、物流配送、融资、信用管理、、收购兼并、信息化 学习与创新 素质提高、人才激励、知识管理 * 第六页，共三十七页。 银行 财务角度 平均成长为12%、为1.5%、有效率为56% 顾客角度 提供卓越的个性化服务、提供出众的品牌形象、按承诺进行服务 内部角度 每个电话的销售、每个被推荐人的销售、每个银行家的销售；低成本结构、交易比率、间接费用率 学习与 成长 培训世界水平的工作人员、创建销售文化、对技术的运用 * 第七页，共三十七页。 电子制造厂 财务角度 收入增长战略：通过提高市场占有率 生产力战略：通过不动产生产力和存活管理的改善来提高经营效率 顾客角度 品牌形象、时尚设计、一直的质量、价格、完备的供货、可获得性、购物经验 内部角度 实现品牌优势主题、卓越时尚主题、资源分销主题、购物经验主题 学习与成长 员工能力、智力资本、技术基础 * 第八页，共三十七页。 四、如何进行目标的分解 1、部门的确定 目标分解的工具要因分析法(鱼骨图法)、脑筋激荡法和关键领域寻找法 视角 部门 企管 部 人力 部 财务 部 投资 部 销售部 市场 部 财务 角度 销售增长 ◆ ◆ 利润增加 ◆ ◆ 上市指标 ◆ 融资 顾客 角度 品牌延伸 ◆ 顾客满意 ◆ ◆ 学习与成长 员工成长 ◆ 队伍建设 ◆ ◆ 知识管理 ◆ * 第九页，共三十七页。 ◆提高质量 产品质量一次交验合格率 产品质量优级品率 有效合理化建议数 ◆扩大产能 劳动生产率 车间内部培训时间 设备利用率 ◆安全生产 安全事故发生率 违反安全规定事件查处次数 ◆降低成本 单位产品能源消耗量 单项产品原材料消耗成本 分解目标： 制药厂车间 * 第十页，共三十七页。 人力资源部 ◆文化建设： 企业文化建设方案的发布时间 核心价值理念系统的完成时间 企业文化氛围评价 员工满意度 ◆制度建设 人力资源管理制度规划发布时