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省人民医院投诉处理管理制度(5).docxVIP

省人民医院投诉处理管理制度(5).docx

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    PAGE 1 省人民医院投诉处理管理制度(5) 　　省人民医院投诉处理管理制度（五） 　　第一章 总 则 　　第一条 全院统一受理投诉的部门为医患关系办公室（以下简称医患办）。 　　第二条 医患办负责统一受理患者和医务人员投诉；协调相关职能部门调查、核实投诉事项，提出处理意见，准时答复投诉人；组织、协调、指导全院的投诉处理工作；定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。 　　第三条 医院各部门、各科室的负责人是本部门、本科室投诉工作的第一责任人，有义务帮忙医患办工作人员调查、处理投诉。 　　第四条 医患办应将接待投诉的地点、时间、联系方式在院内进行公示。 　　第二章 投诉接

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