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文件名称 客户投诉作业指导书 文件编号： 生效日期： 年 月 日 版本： A 页数：共2页 编 制 审 核 批准人 1.目的 确保业主（使用人）的投诉能及时、准确、合理地得到解决，并减少、避免类似事件 的发生。 2．适用范围 高层电梯公寓 3．管理内容