亮化工从泛光照明工程保修.doc

亮化工从、泛光照明--工程保修 第十一章工程保修 第一节保修工作的举措和许诺 1、我单位从工程交付之日起，工程保修工作随即睁开。为了充分表现我企业 的质量目标—追求优异圆满、创立尊贵质量，更好的弘扬企业精神—开辟、 创新、拚搏、奉献。在保修时期，我方将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、合理的举措做保证，以优异、迅速的维修服务保护用户的利益。保修限期自工程查收并获得《建设工程质量合格证书》之日起计算。 2、保修期： (1)严格依据合同履行，保修期2年。 为了进一步保证企业与业主的有效沟通，尽可能知足业主的要求，我公 司从前年开始，已开通顾客服务热线，工程完工后，有关工程质量维修等问题，业主可直接与企业联系。 保修服务： 本着全部为用户服务的思想,各处要为用户着想，工程完工查收，但是竣 工后的服务工作还没有结束。为使用户满意、放心，工程完工后，我们将连续为用户供给方便。 向用户供给所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。 履行工程完工后回访保修制度：完工后随即向用户发放回访保修卡，认 真履行合同及有关规定。保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原由造成的质量问题，我企业将实时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认同。 保修期内对于各种原由，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我 企业的建议，我企业认真对待，立刻派人认识、检查并解析原由。凡属施工原由造成的问题，我企业负责立刻派人修复。凡属其余原由造成的质量问题，我企业将向用户讲解，并踊跃参加配合修复。 1/4 1/4 亮化工从、泛光照明--工程保修 合时邀请用户会商，请用户对我企业的质量状况多提出难得建议，以便今后精益求精。 为了更好的服务于业主，实时解决工程施工遗留的缺点，知足业主的需 求，在企业设有专业维修服务部，企业服务部供给全方向项目维修服务，维修工作全天候24小时连续服务。 4、保修制度： 在保修期内，我企业供给免费的维修服务(责任范围内质量原由)，维修部绝对备有足够的维修资料，并保证所有的维修资料质量好于或同于原有资料。 在保修期满后，本企业仍坚持随叫随到保证维修，而且只收业主主要资 料费。 每一次维修结束，我企业都由专业人员就造成维修的原由、维修举措、维修的靠谱性等向贵方供给书面报告，此报告一式二份，供甲、乙两方保留。 项目完工后，我企业向贵企业供给书面的质量保证书，对贵方的产品供给完整产质量量保证。 5、保修责任： 安装工程在保修期内发生质量问题时，由使用单位填写《工程质量维修通 知书》，通知我单位派驻现场保修负责人(或用电话通知，书面通知后补)。我方自 接到《建设工程质量维修通知书》或电话通知后，2小时内作出响应，立刻组织保修。如24小时后我方未做出反应，建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的所有花费由我方肩负。 6、保修举措： 工程交付后，与业主签署工程保修合同，并建立保修业务档案。保修期 内，我方将立刻建立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、办理问题 能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将踊跃配合业主做好各种保 修工作，同时，将向业主供给详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的认识 2/4 2/4 亮化工从、泛光照明--工程保修 建筑使用过程中的注意事项。项目保修小组受单位工程科的直接收理，并接受单位项目工程部、质安监察部、科技部及有关领导和部门的指导、监察、检查。 工程保修小组在接到业主维修要求后，立刻到达故障现场与业主约定办 理方法，能自行办理的质量问题，保证在1日内恩赐解决。 不能够自行办理的问题实时上报单位工程部迅速研究解决。 (3)对于一般质量问题，保修工作将在24小时内完成。 在保修时期，保修小组将充分听取业主建议。对业主提出的质量问题， 认真解析、研究、拟定维修方案。保修推行时认真做好成品及环境卫生的保护 工作，做到工结束清。单位技术部门配合保修小组对保修工作进行技术指导，拟定保修技术举措，单位质检部门监察保修小组工作并做好保修的查完工作。单位物质部门负责供给保修中所需用的资料、机械、工具。如业主提出的保修 要求与合同规定有出入时，项目部负责办理讲解，并做到使业主满意。 (5)工程保修小组在维修过程中，未按“规范”、“标准”和设计要求施工，造成 维修延迟或维修质量问题由我单位负责。对待用户热忱礼貌、态度诚意，各处为用户着想，以优异的服务博得业主信任的现场维修人员，单位将恩赐必然的物质奖励。对待用户态度僵直冷漠，工作不负责任，经用户两次以上投诉的现场维修人员，单位将恩赐罚款，情节特别严重的，除罚款外，将清除维修人员的劳动合同。 维修工作结束后，维修人员要认真填写《建筑工程返修纪录表》并做好维修记录。 如期回