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数字旅游公司如何使用通信API提升客户体验 李承斌 John Lee Vonage-Nexmo北亚区总监 客服没有客户的背景状况 – 人物、地点、问题 我是李承斌….. 我的电话号码是1234567….. 我在123号，大街….. 我还要去机场….. 没有客户背景状况 ⇒ 重复的客服流程 每次换渠道都需要重复整个客服流程 客户的资讯在换渠道时消失了 陈述问题 身份认证 解决问题 问题： 换渠道 重复 客户面对多个沟通渠道 客户不会因为旅游公司有多个沟通渠道而特别满意 客户只需要一个能解决问题的平台 通话 短信 聊天工具 时间 旅游公司软件 旅游公司  常出现的客服场景 如果客户回拨电话，航空公司没有客户的背景状况 如果客户拨打旅游公司的热线，需要重新陈述背景状况 旅游公司联系客户 您的航班已经延迟 客户联系旅游公司 1- 失去 背景状况 通信API的应用场景：手机软件致电客服 客服和客户开始联系时，手机软件提供了客户的背景状况 （通过通信API） 通过通信API，客服在通话开始时已经看见了客户背景状况 名字和身份 背景：所在地点 状况：航班状况 / 酒店预定 Etc. Today What is our arrival time in New York? Flight 2378 departs at 5:30 PM. Please a