雅阁酒店管理集团前厅部员工手册baiyuelou.pdfVIP

雅 阁 酒 店 管 理 集 团 前厅部 员工手册 前厅部的地位 前厅部是酒店的管理中心，二十四小时向顾客提供服务并满足他们的各种需求。其他各部门通过前厅部 相互联系，前厅部发出服务和照料客人的指令，客人退房时到前厅部办理结算手续。简而言之，雅阁酒 店前厅部的全部职能就是满足客人的直接需要例如住宿电话收银等等，同时还应向客人介绍酒店其他部 门提供的各种服务。任何时候都要牢记客人是上帝，能为客人提供服务是我们的荣幸。 一幅典型的前厅部机构图 前厅部机构因各酒店的规模、管理结构、店内设施及等级而异。