零售业重大变革.pdfVIP

西方零售业历史上曾出现过三次重大变革 。 一、第一次零售变革：百货商店的诞生 零售业的第一次重大变革 是以具有现代意义的百货商店的诞生为标志的。学术界称之为“现代 商业的第一次革命”，足见其划时代的意义。尽管当时百货商店被称 为具有革新性的经营手法现在看来十分平常，诸如明码标价和商品退 换制度；店内装饰豪华，顾客进出自由；店员服务优良，对顾客一视 同仁；商场面积巨大，陈列商品繁多，分设若干商品部，实施一体化 管理等。但这些改革对当时传统零售商来说，已是一个质的飞跃。表 现为：1．销售方式上的根本性变革