汽车服务顾问接待流程话术.docxVIP

服务顾问接待流程剧本 背景：客户刘先生有一辆私家车，行驶了 3.5 万公里。本次来预约保养。车牌照是 123456。电话是**********。客户开车到店。服务顾问主动打开车门。SA：您好，欢迎光临***服务站，我是本站服务顾问***，这是我的名片。请 问您怎么称呼？ 刘先生：我姓刘。 SA：刘先生您好，请问您本次上站的目的是维修呢还是保养呢？ 刘先生：这次来是想给我的车做一个小保养。 SA：好的刘先生，没问题，请问您之前有预约吗？ 刘先生：哦，我有预约，之前就已经约好了。 SA：刘先生，您请稍等，我帮你那个查一下。 SA：刘先生您好，刚查到您有预约，约的是给您的车做一个次小保养。非常 感谢您对本站的支持和信任。那么现在咱们先对您的车做一个预检吧。 （等待客户确认）也是为了您更全面的了解您车辆的状况，也为了我们的技师能充分的对您的车进行检查，您看怎么样。 刘先生：好的，那一起吧 SA：那刘先生您这边请。首