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服务礼仪综合测试卷（四） 一、单项选择题（本大题共 20 题，每小题 1 分，共 20 分） “ ”应作为员工为顾客提供服务时的最高准则。 （ ） A．以顾客为中心 B．以人为本 C．关注顾客需求 D．个性化服务 是企业优质服务的出发点。 （ ） A．执行规范 B．细节服务 C．超常规服务 D．效率服务3．“SERVICE”中，字母“C”代表的含义是＿＿＿。 （ ） A．杰出的 B．准备 C．观察 D． 创 造 4．在极其正式的场合，应用 称呼。 （ ） A．姓氏+职务 B．姓氏+职称 C．姓名+职务 D．姓名+职称 早在 时期，名片就开始流行。 （ ） A．夏朝 B．商朝 C．东汉 D．西汉 服务对象，是服务人员对于服务对象表示敬重之意的具体化。 （ ） A．接受 B．重视 C．赞美 D．认可 尽量增加对他人的益处，尽力减少他人的付出，是 。 （ ） A．策略次则 B．慷慨次则 C．赞扬次则 D．同情次则 下列属于低俗语的是 。 （ ） A．老家伙 B．老大 C．胖子 D．你问我，我问谁 9．根据调查，大多数客人再酒店等待入住登记 分钟后都会显得不安。 （ ） A．10 B．15 C．20 D．25 是指在游客开口提出要求之前，提供服务。 （ ） A．主动接待 B．热情接待 C．礼貌接待 D．周到接待 为了能使游客用餐