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香格里拉酒店管理案例阅读笔记（张祥红） 香格里拉酒店管理案例阅读笔记 超值酒店产品与服务超值酒店产品与服务超值酒店产品与服务超值酒店产品与服务 香格里拉酒店集团赢得业界和顾客赞誉的一个关键是：超值的酒店产品与服务。集团长期 坚持以优质的酒店产品与服务来塑造集团豪华酒店品牌形象，提高顾客忠诚。香格里拉的 经营思想是以“殷勤好客亚洲情”为基石，以“为客人提供物有所值的特色服务和创新产 品，令客人喜出望外”为指导原则，让员工在与客人的接触中表现出尊重备至、彬彬有礼、 真诚质朴、乐于助人、善解人意的待客之道 ；对于管理人员，香格里拉要求其具有追