客户投诉处理记录表及处理反馈单.docVIP

参考医学 参考医学 参考医学 客户投诉处理记录表 编号： 投诉单位 投诉时间 　 投诉方式 □来访 □来电 □来函 □其它 联系电话 　 投诉内容：  受理人： 责任处理部门/人 处理时限 □当天 □3日内 □___日内 受理部门处理意见：  责任人签字： 日 期： 处理结果： 责任人签字： 日 期：  客户意见回访调查 编号： 及 时 解 决 □及时 □不及时 如未及时解决， 是否向对方解释原因 □已解释 □未解释 客户满意度 □满意 □较满意 □一般 □较差 客户意见： 客户签名： 日 期： 备注：客服人员接到投诉后，必须当日给予答复，无法解决则移