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临朐广发汽车销售服务有限公司 2013年度4月工作月报（售后） 三、四月份台次对比 三、四月份产值对比 三、四月份各种车型对比 三、四月份各种车型产值对比 经营优劣势分析 经营优劣势分析 1.维修站与各大保险公司合作紧密，为顾客在事故车服务上有便利优势 2.品牌优势 3.团队凝聚力较强，员工对公司认可对较高 经营劣势分析 1.服务顾问专业知识和专业技能比较薄弱，服务标准没有严格执行，造成服务细节没有做好 2.前台服务人员流程方面没有长期严格执行 3.技术人员成长缓慢，专业知识匮乏 4.前期事故车结算不及时，导致产值较低 改进措施 1.公司每月对保险公司的送修情况进行统计并向保险公司进行协调下一月的送修任务，制定由事故专员与保险公司的沟通 2.落实保险销售基础工作，加强保险销售力度 3.前台和车间严格执行上海大众的厂家标准，充分展现上海大众4S店的氛围 4.对新进的员工进行定期沟通，并对新员工的意见汇总后处理回复 5.制定员工培训计划 6.车间和前台进行双向激励方式，提高员工积极性 7提升服务顾问的专业知识和专业技能，以提升服务顾问和顾客交流解释的能力 8.提升软故障的解决能力，以提升顾客对质量的满意度
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