购物中心运营管理策划.pptx

购物中心运营管理策划第1页/共32页目 录一、运营理念二、策略综述三、运营策划要点： 1、对消费者提供体验式购物服务； 2、对商家提供体验式经营服务；3、建立运营监管体系；4、运营信息化系统； 5、新项目运营策划方法；四、运营管理其他策划1、组织架构2、人才培养；3、开源节流。第2页/共32页一、运营理念运营理念：打造服务一流、品牌一流、服务意识先进、资源宽广、创新型商业。第3页/共32页二、策略综述策略：稳健经营，提供消费者体验式购物服务、商家体验式经营服务。第4页/共32页二、策略综述策略综述：深圳购物中心业态，由于高端的定位，决定了他的硬件和软件的高投入、高运营和推广成本。一个新开的场子，初期处于放水养鱼期，其业绩和财务压力会特别大。因此，在短期内，要特别注重开源节流、借鉴多种商业地产业态的盈利模式，打造适合自身的盈利模式。逐渐获得租金收入增加、商业地产资产估值的升值，形成独特的商业品牌。第5页/共32页二、策略综述总的经营思想、解决之道：1、借鉴多种商业地产业态的盈利模式，扬长避短，开源节流。不搞花架子，不烧钱，要真抓实干、要见实效。2、扎扎实实地打造服务一流、品牌一流、服务意识先进、资源宽广的、创新型的商业地产项目。打造“时尚人文体验式购物天堂” 。第6页/共32页三、运营策划要点1、对消费者提供体验式购物服务； 2、对商家提供体验式经营服务；3、建立运营监管体系；4、运营信息化系统； 5、新项目运营策划方法；第7页/共32页1、消费者“体验式”购物服务精心策划人文主题活动，给消费者人文时尚体验式购物：——在购物中心整合优质的文化艺术资源。定期举办各种人文、艺术相关的推广营销活动、社会公益活动。比如：围绕有人文意义的节假日、中国传统文化、西方传统文化、宗教、艺术等有关的文化艺术主题，每年设计几个主题活动。——发掘一些场子内部高端品牌的文化内涵题材，加以发挥，更容易获得报纸和电视等媒体的发布，吸引消费者体验的欲望。关键是提升购物中心的人文品味，确保我们的运营、文化氛围独树一帜，带给消费者独特体验。第8页/共32页1、消费者“体验式”购物服务拓展令消费者满意的服务，服务承诺公示，给消费者提供 “体验式”购物服务。——可以在各楼层设导购咨询服务、电子导购触摸屏，给客户带来方便。——例如，承诺我们卖场所有商品“7天包退、15天包换”（不适用商品的则需要我们审核后，在现场对顾客公示清楚）。——再如，可以利用专业的物流平台，对消费者承诺“你购物我送货”，费用从收取的推广费列支。——利用专业金融保险平台，承诺来场消费的顾客在场内出现意外，最高可赔付100万元的意外险种，作为很好的宣传噱头。——建立统一的客户服务与服务监督，切实维护消费者利益，发现消费者需求，及时改进服务项目和政策。第9页/共32页1、消费者“体验式”购物服务将推广费适当让利于消费者，参与体验互动参与式宣传：——比如：推行各种卡物增值服务，节假日联动购物折扣、抽奖，给消费者体验式服务。——再比如：“天天抽奖”，小奖不断，大奖时有，获奖顾客姓名和手机尾号报纸公告，定期汇总一次用不大版面的报纸广告（节假日用大一点的版面，以及电台），成本不高，内容充实，又能实质性勾动消费者，还有持续性。第10页/共32页1、消费者“体验式”购物服务给广告受众、外地旅游者、市内公众以体验的欲望和满足感：——开通几条穿梭大巴，通达深圳主要车站、口岸和码头。科学规划线路，充分深圳的旅游景点的文化资源，以及观光轻轨，到这些地方一定要停靠一下。既方便顾客前来、又方便市民出行搭便车，赢得美誉，大巴车又是流动的户外广告。——广告传播要有冲击力、容易记、有诱惑力，使消费者听到或看到以后有体验的欲望，比如：商场外立面、大巴广告：“深圳XX城——时尚人文体验式购物天堂”。第11页/共32页1、消费者“体验式”购物服务——与旅游公司合作（香港和内地），充分利用深圳的景点和文化资源，加上大型体验式购物中心的名头，这对旅游者很有吸引力，每天带几批大巴车和旅游者来体验购物。——来了以后我们要给他设计最精彩的体验，和观光和购物路线，这对旅游者都是一个全新人文的体验，他们获得体验以后，回去以后能在全国各地主动为我们传播美好的口碑，更能勾动公众体验的欲望。第12页/共32页2、商家体验式经营服务给商家提供体验式经营服务：——利用专业物流平台，对商家货物提供物流服务、快递服务、仓储服务。比如，可以对商家提供“你经营我送货”的有偿物流服务、商务快递服务，拓展物流业。可以对商家提供“产品仓储”的有偿服务，拓展仓储业。——推出伙伴计划，通过在平台建设、环境营造、品牌建设、营销推广、融资担保、政府协调等方面，对商家承诺提供贴心服务，对商家的不便之处有求必应、利用这个集团的资源千方百计设法给与解决，共同创造一个良好的经营环境。——