人际关系与沟通技巧课后习题答案8.docVIP

PAGE PAGE 17 《人际关系与沟通技巧》习题答案 第一单元 二,选择题 1．D;2．C;3．A;4．B 三,问答题 1．答：人际关系是多种心理因素地复合体,主要由人地认知,情感与行为构成,具体如下。 （1）认知。人际关系地形成是从相互认识与相互了解开始地,可见认知是人际关系建立与发展地前提与基础。认知包含对它人与自我地认知,是人际知觉地结果。对它人地认知主要体现在对它人地了解程度上。对自我地认知主要体现在自我分析上,一个人要真正了解自己地优缺点,建立自信,并在人际交往中扬长避短。 （2）情感。情感是指交往双方相互之间在情绪上地好恶程度与对交往现状地满意程度,还包含情绪地敏感性与对它人,对自我成功感地评价态度等。情感是人际关系地核心要素,它在人际关系中起着主导作用,影响着人际关系地亲密程度,深浅程度与稳定程度。 （3）行为。人际关系要通过各种交际行为来展现,行为主要包含活动,举止,表情与言语等。这些行为既是建立人际关系地条件,又是反映人际关系地重要依据。 2．答：人际关系地三维理论是说每个人在人际交往地过程中都有三种基本需求,即包容需求,支配需求与情感需求,这三种基本地人际需求决定了个体在人际交往中所采用地行为,以与如何描述,解释与预测它人地行为,具体如下。 （1）包容需求。包容需求是指个体希望与它人接触,交往并建立与维持与谐地人际关系地需求。这一需求激发出来地主动表现为主动与人交往,积极参与社会生活,被动表现为遇事退缩,独来独往,但又十分期待它人地接纳。 （2）支配需求。支配需求是指个体控制它人或被它人控制地需求。这一需求激发出来地主动表现为喜欢用权力影响与控制它人,被动表现为期待它人地引导与支配,愿意追随它人。 （3）情感需求。情感需求是指与别人建立与维持亲密联系地需求,通俗地说,就是爱别人与被别人爱地需求。这一需求激发地人际交往地主动取向表现为对它人表现友善,同情,喜爱与亲密等,被动取向表现为对它人冷漠,但期待它人对自己表现亲密。 这三种基本需求是个体成长地关键,必须同时被满足,任何一个需求得不到满足都会造成个体心理上地创伤,以致个人无法与它人建立合适地情感需求,缺乏与人沟通地能力。 3．答：TPO原则是指个体在选择服饰时必须考虑时间,地点与场合三个基本要素,具体如下。 （1）时间（Time）。时间因素包含时间段,季节与时代。 时间段是指在每天不同地时间段穿着不同,如白天地户外活动较多,穿着相对要随便一些,而晚上一般有宴请,音乐会,舞会,演出等正式场合,礼仪相对讲究,着装要更正式。季节是指一年四季气温不同,服饰穿着根据季节变化而变化。 （2）地点（Place）。地点因素强调个体穿服装时所处地环境,不同地环境需求与之相协调地服装。在自己地家里接待客人时,可以穿着舒适,整洁地休闲服;去公司拜访客户时,穿职业套装会显得更专业。 （3）场合（Occasion）。服饰要与穿着场合地气氛相与谐。在参加庄重地仪式或重要地典礼等重大活动时,男性应穿西装正装,女性应穿西装套裙,旗袍或长裙礼服,如参加朋友聚会或郊游,着装应讲究轻便,舒适。 四,讨论题 1．提示：从影响人际关系地主要因素,个性特征,相似性,需求地相互性,交际频率,物理距离等几个方面来分析讨论。 2．提示：掌握个人形象地重要性,围绕个性形象地四大要素,仪容,仪表,服饰,言谈进行正面与反面举例。 五,实践与应用 略 第二单元 二,判断题 1．×;2．×;3．√;4．√ 三,选择题 1．D;2．B;3．A;4．D 四,问答题 1．答：人际沟通具有以下特点。 （1）沟通主体地积极主动性。沟通双方有各自地动机,目地与立场,都在设想自己发出地信息会得到怎样地反馈,因此双方都处于积极主动地状态,信息并非只是简单地传递,双方都在积极交流与理解。 （2）沟通符号地多样性。人们在沟通时会同时借助语言与非语言两类符号,两者可能一致,也可能矛盾。如果两者一致,非语言符号是对语言符号地强调,如果两者不一致,那么非语言符号更能流露出沟通者地真实心理。 （3）动态性。沟通是一个动态地过程,沟通地双方时刻处于相互作用中,刺激与反应互为因果。一方地言语是对另一方言语地反应,同时也对另一方形成刺激。 （4）语义地情境性。要想实现有效沟通,沟通双方应有统一地或近似地编码系统与解码系统,除了有相同地词汇与语法体系以外,还要对语义有相同地理解,而对语义地理解在很大程度上受到沟通情境与社会背景地影响。 2．答：双向沟通地优点是沟通信息地准确性较高,收信者有反馈意见地机会,可以有更高地平等感与参与感,容易增加自信心与责任心,有助于建立双方地感情。 双向沟通也有缺点,如果沟通双方不能掌握沟通技巧,很可能会带来过多与解决问题不相关地话语,所以双向沟通地噪声比单向沟通大得多,且对发信者地要求较高,发信者承受地心理压