公共事业管理沟通-详解.docx

? ? ? ? ? 公共事业管理沟通-名词详解 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 目录 1 什么是公共事业管理沟通 2 公共事业管理中沟通的作用[1] 3 公共事业管理沟通的目的[2] 4 参考文献 什么是公共事业管理沟通 　　公共事业管理沟通是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。公共事业管理过程中的沟通主要分为内部沟通与外部沟通两个方面。 公共事业管理中沟通的作用[1] 　　1. 使公共事业组织中的人们认清形势认清形势意味着为采取行动搜集有价值的信息和情报。一般来说，一个人对自己的工作和工作环境知道得越多，就越能更好地工作；一个人对他人了解得越多，就越能有效地与他人交往。在公共事业组织中，主管人员面对新来的成员，要做的第一件事，就是介绍组织的处境，包括物质条件、环境因素、人员情况、组织发展的前景等等。此外更重要的是介绍即将派给新成员的有关任务的基本情况，讲解他们的职务与其他工作的关系，明确他们的职责范围以及相应的权力界限；使他们了解如何汇报工作，如何使工作进展顺利，如何与其他人进行交往、联系和合作。对于公共事业组织老成员来说，则存在一个不断认清形势的过程。在公共事业组织目标确定以后，主管人员必须不断地讲解和引导，使下级人员领会、认识、明确他们的各项工作，尤其是对新的或修改过的目标、任务、组织工作的变动情况以及主管人员的变动情况有一个清楚的认识。另外，公共事业组织的主管人员也必须认清形势。这些都需要公共事业组织中的人们进行沟通。 　　2．使决策更加合理有效公共事业管理的一个核心内容是决策，而公共事业管理机构的决策过程，也就是情报信息转变为行动的过程。准确、可靠、迅速地收集、处理，传递和使用情报信息是任何决策的基础，为此也需要公共事业组织中的人们进行沟通。 　　3，促进公共事业组织各部门协调发展不仅公共事业组织上下级之间需要沟通，平级的部门或组织也要经常互相通报情况。只有沟通，才能及时发现并科学分析社会发展中出现的不平衡现象、不协调问题。 　　4，塑造良好的人际关系环境，统一公共事业组织成员的行动沟通使得公共事业组织成员熟悉他们的工作，了解其工作的重要性，并产生安全感和成就感。有效的沟通还能营造良好的人际关系氛围，使公共事业组织成员获得精神上的满足。通过沟通，还使公共事业组织成员对各种社会规范如法律、纪律、道德、习俗有更加清楚的认识，使他们在日常工作和生活中，更加自觉地遵守社会规范，从而为社会系统的良性运行提供基本保证。 公共事业管理沟通的目的[2] 　　公共事业管理沟通的主要目的是协调公共事业组织系统内各部分之间的关系，充分有效地发挥公共事业管理的各项职能，调动公共事业组织成员的积极性、创造性和参与意识，统一他们的行动，使社会稳定有序地向前发展。 参考文献 ↑ 数成武.21世纪公共事业管理系列教材 高等学校公共事业管理专业主干课程教材 公共事业管理概论.中国人民大学出版社,2006年02月第1版. ↑ 娄成武，郑文范，司晓悦.公共事业管理学.高等教育出版社,2008.12. ? -全文完-