行政工作统筹管理高级研修教材.ppt

研讨：有效沟通4大热键 第四十九页，共八十页。 5、如何进行表扬与批评 五步表扬批评法： 告诉他们好/错在什么地方。 说明事件的价值/危害。 你为此而高兴/难受。 沉默片刻，让他们感觉你的心情。 表示你对他充满希望。 事先明确你对工作的评价。 确认你针对的事实 选择最佳的时机和场合。 事后，核查效果并加以改善。 第五十页，共八十页。 6、管理说服7式 说服达成共识 第五十一页，共八十页。 7、优化与上司关系8要诀 第五十二页，共八十页。 8、优化与下属关系8要诀 现实 仗义 沟通 距离 谦逊 尊重 职业 借力 肚量 第五十三页，共八十页。 9、控制情绪的10大方法 情绪控制的10个验方 培养幽默感 增加愉快的生活体验 使情绪获得适当表现的机会 学会正面思维 把目光聚焦于自己的目标上 积极参与社会交往 养成乐观愉快的习惯 对问题当机立断 设身处地的对待自慰式伤害　 防止蝴蝶效应 情绪控制3个步骤 1、承认某种情绪的存在。 不愿承认，将无法克服。 2、找出产生该情绪的原因。 发现真实原因，问题迎刃而解。 3、寻求适当途径去解决。 思考之后，是积极做出应对。 第五十四页，共八十页。 八、会议组织与活动管理 第五十五页，共八十页。 案例：开会还是不开会？ ＿1.如果你的团队还没有准备充分? ＿2.为了处分团队中某一个或某几个成员? ＿3.为了表扬团队中某一个或某几个成员? ＿4.如果你并不需要从小组成员那里获得信息? ＿5.当你需要发布例行公告的时候? ＿6.当你需要发布一个很重要的公告的时候? ＿7.当你产生了一时冲动(并非是紧急情况)的时候? ＿8.你知道存在问题,但是并不清楚是什么、谁可以解决的时候? ＿9.当你想要大家献计献策的时候? ＿10.如果会议的主题只和团队中部分成员有关? ＿11.如果要参与会议的主要成员不能够出席? ＿12.只是因为你经常开会? ＿13.当你想要团队成员接受一个新的观点或者想法的时候? ＿14.你想要促进团队成员之间的了解和熟悉? ＿15.你想让大家觉得我们是在做事情? 14—15：颇有成效的领袖；12—13：富有潜力的经理； 10—11：还算可以；9分以下：很高兴你选择了培训 第五十六页，共八十页。 1、典型指挥方式：会议 投入 效能 会议价值＝ 会议收益 会议成本 人力成本 物料成本 机会成本 情感收益 认识收益 任务收益 应当开什么样会议？ 如何提升会议价值？ 第五十七页，共八十页。 2、会议弊端与防治 参加人员过多 会议目的不明确 简单问题复杂化 议题讨论失控 会议问题 控制会议规模 简化会议程序 缩短会议时间 提升会议水准 会议控制 会议的苏格拉底法 第五十八页，共八十页。 3、管理公司大型会议流程 日程安排 内容准备 发言人核实 费用请示 场地落实 场地谈判 起草文稿 核实出席人 安排接送 宾馆住宿 礼品准备 资料准备 名单清单 请柬制作 会议记录 记录整理 第五十九页，共八十页。 4、会议主持发言BEST法 B 要点（brief）——不超过30秒说明要点 E 证据（evidence）——以有力事例数据举证 S 总结（sum-up）——重申要点并得出结论 T 转折（ turn）——由说明转向提出要求 紧扣议题 超乎寻常 适合身份 精短高效 引人入胜 第六十页，共八十页。 九、接待工作与职业礼仪 第六十一页，共八十页。 1、现 场 接 待 礼 仪 以主人身份接待 文明待客 语言要 来有迎声、问有答声、去有送声。举止端庄大方、运用手势。态度自然、面带微笑、关心冷暖。 礼貌待客 使用问候、请求、感谢、道歉、道别语言 热情待客 心细眼勤、流畅沟通、文明用语 第六十二页，共八十页。 介绍集体： 介绍双方时先卑后尊 介绍其中一方时先尊后卑 2、介 绍 礼 仪 介 绍 他 人： 按尊者优先与相互原则 先介绍下级给上级 ?先介绍年轻的给年长的 先介绍女士给男士? 先介绍来宾给主人 先介绍家人给同事、朋友 ?先介绍未婚者给已婚者? 先介绍后与会者给先与会 者 自我介绍： 单位（全 称） 部门 职务 姓名（缓、顿、释） 第六十三页，共八十页。 3、握 手 礼仪 六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍做寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度 社交礼仪何时要握手? 遇见熟人 、 与人道别 、 某人进你的办公室或离开时、