人际关系与沟通技巧课程标准-人际关系与沟通技巧教案-人际关系与沟通技巧教学大纲12.docVIP

PAGE PAGE 10 PAGE 1 《人际关系与沟通技巧（慕课版）》课程标准 使用专业 修读学期 制订时间 2021年8月 课程代码 课程学时 52 课程学分 3 课程类型 理论+实践 课程性质 公共基础课 课程类别 职业技能课 对应职业资格证或内容 执笔人 合作者 审核人 课程定位 人际关系与沟通是各类高校学生都应当着力提高与训练地一项基本素质,它关系到学生将来地社交,求职,工作,升迁等问题。如果学生在这方面存在短板,可能会严重影响今后地发展与前途,所以必须引起足够地重视并加以培养。 本课程从语言沟通,非语言沟通,沟通技能,化解人际冲突,求职沟通,与同事沟通,下属与上司沟通,上司与下属沟通,会议沟通,与客户沟通,商务谈判等方面,全方位,多角度地介绍了人际交往与沟通中遇到地问题与处理技巧,以提高学生地社会交际与工作交际能力,帮助其更好,更快地适应社会。 课程设计思路 （一）设计理念 本课程遵循以就业为导向地现代教育指导思想,以培养学生地职业能力为本位,坚持以职业活动为导向,以技能培养为核心,内容深入浅出,形象生动,可以引发学生地学习兴趣,启发学生积极思考与实践,突出职业性,实践性与开放性。 本课程地设计不仅仅仅仅充分考虑了满足岗位需求地专业技能与知识运用能力地培养,还充分考虑到学生地身心发展特点,将学生职业素养地养成贯穿于整个教学活动中。 本课程特别注重理论,案例与实践地结合,融入了大量精彩地案例,强调学,做,行一体化,每个单元都针对知识点配合即时演练,实践与应用,让学生在学中做,做中学。 （二）课程设计思路 1．教学内容设计 本课程以人际关系,人际交往,人际沟通过程为主线,系统地介绍了语言与非语言沟通,沟通技能,化解人际冲突,求职沟通,职场沟通,会议沟通等内容,帮助学生全面提升社会交际与职场交际能力。 2．教学模式设计 本课程采取“目标驱动,学做合一”地教学模式,注重理论知识与自我实践相结合,教,学,练结合,利用情景还原,小故事,图片,视频等多种多样地丰富案例（含思政素材）,对社交场合地语言沟通,非语言沟通,沟通技能,化解人际冲突,求职沟通,与同事沟通,下属与上司沟通,上司与下属沟通,会议沟通,与客户沟通等内容进行实践实训,以有效地实现理论知识与专业实践地有机结合,强调学,做,行一体化,真正达到学以致用,知行合一。 3．教学方法设计 本课程采用讲授法,讨论法,验证法,视频演示法,案例分析法,实践练习法等教学方法,转变单纯地课堂教学模式,以学生为中心,教师为学习过程中地组织者与实践过程中地引导者。 在实训阶段,根据任务安排5~8名学生组成一个学习小组,分配不同地角色,进行协作式学习,共同完成学习任务。以班级为单位共同观摩评价,还可引入企业导师参与课程学习指导与成果评价。 4．教学过程设计 通过多元化教学,把所需掌握地知识点融入到实训中,使学生可以更加真实地体验各种社交场景,使其具有驾驭人际交往活动地能力。通过案例观摩+教师演示+学生演练,使学生能更快地掌握人际关系与沟通技巧。通过启发引导地授课方式,着重培养,训练学生地基本礼仪规范,职业口语风范,从业规范与人际沟通能力。 课程学习目标 （一）总体目标 通过本课程地学习,帮助学生提升自己地人际交往与沟通能力,在人际交往中实现自我成长与自我管理,并能自主地处理人际交往中出现地冲突与压力。 （二）具体目标 1．知识目标 （1）掌握处理人际关系地基本原则,塑造良好地个人形象。 （2）掌握沟通地原则,类型与层次。 （3）掌握口头沟通,书面沟通,网络沟通地原则与技巧。 （4）掌握副语言,身体语言与外在环境语言。 （5）掌握有效传递信息,有效倾听,有效回应地方法。 （6）掌握处理人际冲突地常见方式,以与有效化解人际冲突地方法。 （7）了解面试准备与收尾工作,掌握面试过程中地沟通技巧 （8）掌握与同事相处与沟通地基本原则与技巧。 （9）掌握下属与上司相处地原则,以与下属向上司汇报工作,请示工作地技巧。 （10）掌握上司与下属相处地原则,以与上司向下属委派任务,表扬下属,批评下属地原则与方式。 （11）掌握准备与组织会议地方法,以与成功推进会议地策略。 （12）掌握与客户沟通地策略,以与直播场景下与客户沟通地技巧。 2．职业技能目标 （1）可以在生活与工作中灵活自如地进行口头沟通,书面沟通,网络沟通,提高学生地语言组织与表达能力。 （2）可以在人际沟通中灵活运用副语言,身体语言与外在环境语言,培养学生地非语言沟通能力。 （3）可以有效传递信息,有效倾听,有效回应,化解难题,消除障碍,增进情感。 （4）可以用非暴力沟通地方式有效化解人际冲突,建立与谐关系,提高学生地应变能力。 （5）可以撰写求职信,个人简历,做好面试自我介绍与应答,提高学生地自我推销能力。 （6）可以在职场与同事,上