KTV文员工作职责.pdfVIP

文件名称：KTV 文员工作职责 文件编号：GN—KTV—W--003 制定日期：2011 年6 月18 日 版 次：02 页数：1/3 主要职责 ： (概述本职务的工作职责主要內容以及对酒店总体效益的促进作用) 协助KTV 经理处理好文件的收发存记录及其它事项。 职 位 ： KTV 文员 级 別 ： G 级 工作时间 ： 8 小时/天 工作区域 ： KTV 办公室 工作关系 ： 上 司 KTV 经理 下属 工作大纲 ： (详尽说明工作职掌內容,需强调说明必须达到的基本职责要求) 1、按照酒店规定的仪容、仪表着装，准时上、下班。 2、负责收集、打印、发送、整理KTV 一切文件和单据，并分类归档。 3、每月统计做好KTV 员工的考勤工作及工作绩效评定表。 4、保守本部门的秘密，未经许可不得外传或转借有关本部门的文件或其它资料。 5、做好所有文件的收发记录。 6、每天根据[订房表]统计好DJ 服务员订房数量。 7、协助KTV 经理制作KTV 员工标准作业指导书和部门规章制度。 8、协助KTV 经理做好各种会议记录。 9、会议前的准备工作，并在会前检查有无遗漏，跟踪会议中的主要精神。 10、接听来电咨询和预订（注意电话的礼貌用语和技巧）。 11、了解订房表、平面示意图的使用功能。如来电订房填写完毕后重复一遍给客人确认。 12、每月订房的预估（月与月之间比较）并做好每月收入分析报告。 13、热情、有礼的接待每一位顾客（包括预订、已订、来访、参观）。 14、与各部门之间保持联系与良好的沟通（包括工程、房务、保安、人事、财务部等） 15、检查本部门文具用品的用量，并及时补充及填写领料单给上级主管审批。 16、了解酒店各营业部门的营业时间、消费情况，方便给客人介绍，以便更周到的服务。 核准： 审查： 制定： 文件名称：KTV文员工作职责 文件编号：GN—KTV—W--003 制定日期：2011 年6月 18日 版 次：02 页数：2/3 決策 / 问題的处理 : (工作中遇到问题或突发事件,主管能独立決策或需请示上级给予正确方向) 內 容 原则和限制 1、投诉事件 1、需汇报 . 酒店內部工作项目与关系 ： 与酒店其他部门有直接工作联系需经常接触者) 工作項目 需要的信息来源 . . 工作項目 信息接收 1、各部门 1、有关KTV 的工作内容 酒店外部工作項目与关系 ： (需要接触的与工作有关的人) 工作項目 交际目的 . 文件名称：KTV 文员工作职责 文件编号：GN—KTV—W--003 制定日期：2011 年6 月18 日 版 次：02 页数：3/3 工作职责规范 – KTV 文员 类别 基本要求