第五章 小组沟通与冲突课件.pptVIP

1.林万亿：团体工作-理论与技术，台北：五南出版社，2013. 2.[美] 雅各布斯，[美]?马森，[美]?哈维尔?：团体咨询：策略与技巧，?赵芳，杨静慧，许芸译，高等教育出版社，2009.（5版） 3.潘正德：团体动力学，台北：心理出版社，1995. 4.[美] 帕莱格：团体治疗指导计划，北京：中国轻工业出版社，王海芳等译，2008. 5.[美]卡尔.罗杰斯：论会心团体，北京：中国人民大学出版社，张宝蕊译，2006. 推荐阅读书目 信息 信息1 单向沟通 双向沟通 │ 信息发出者 信息接收者 A B A B 信息2 信息发出者 信息接收者 （二）沟通的方向 单向沟通和双向沟通的比较 因素 比较结果 沟通速度 单向沟通的速度比双向沟通快 准确性 双向沟通比单项沟通准确 满意程度 双向沟通中，接收者对自己的判断比较有信心 心理压力 双向沟通中，信息的发出者常感到较大的心理压力 干扰 双向沟通易受到干扰，并缺乏条理性 沟通的方向对沟通的有什么影响？试通过以下游戏进一步了解沟通。 游戏规则： 由社工选择两张图片； 从小组中选择一个人，先描述第一张图片，其余成员根据描述画图。接着描述第二张图片，其他组员可以对描述进行提问。 描述第一张图片时，画图的成员只允许听，不允许提问，即单项沟通。 描述第二张图片时，组员可以发问，即双向沟通。 绘图完成后，组员比较第一张图和第二张图的准确性。 【学习活动】 四、小组工作沟通的模式 （一）沟通网络 1.链式沟通 这是一种控制型的沟通网络，组员之间只能往上或往下沟通，只能与相邻的组员进行沟通。 常出现在小组成立初期。信息层层传递，容易失真。 2.轮式沟通 属于控制型沟通网络，处于领导与被领导的关系，只有一个组员位于沟通的中心、各种信息的汇集点与传递中心。 （一）沟通网络 3.“Y”式沟通 属于纵向沟通网络，组员间出现了单线联系，只有一个组员成为沟通的中心媒介，在小组中形成了领导与被领导的关系，信息传递都是从领导开始的。 （一）沟通网络 4.环形沟通 属于封闭式控制沟通网络，每个人之间依次沟通，组员与周围组员沟通较充分，没有明显的领导存在，领导与被领导关系不明确。 （一）沟通网络 5.全通道式沟通网络 属于开放的沟通网络，所有组员充分沟通，彼此联系。组内没有领导与被领导的关系，沟通渠道多，小组成员满意度高。 （一）沟通网络 5种小组常见沟通网络特点的比较 集中 速度 准确性 领导控制力 组员满意度 链式沟通 适中 适中 易失真 适中 适中 轮式沟通 高 快 高 很高 低 “Y”式沟通 较高 快 较高 高 较低 环形沟通 低 慢 低 低 高 全通道式沟通 很低 慢 适中 很低 很高 1.领导者中心模式 在该模式中，沟通以领导者为中心，沟通方向从领导者到小组成员，或者单向的由小组成员到领导者，这种情况下往往社会工作者会成为小组的领导者，易造成小组成员沟通不畅。 （二）领导者中心模式和小组中心模式 M M M M L L M M M M M M M │ L M │ 小组领导与其中一个小组 成员沟通，其他成员旁观 每个成员与领导者依次单向沟通 每个成员与领导者依次双向沟通 L=领导者 M=小组成员 =沟通 M M M M L 2.小组中心模式 在该模式中，各小组成员互相交流，小组成员相互影响,每个组员有责任参与沟通，沟通自由。 L=领导者 M=小组成员 =沟通 小组成员彼此双向沟通 次团体是小组中的一部分人组成的，次团体成员沟通密切。 社工可以通过组内沟通分辨出次团体，次团体成员经常坐在一起，并且反复进行沟通。 （三）次团体 1.小组初期，基于寻找伙伴解除焦虑情绪的需要。 2.小组中期，工作分工是形成次团体的主要原因。 3.此外，小组成员具有相似性，小组成员相互吸引，小组成员不一致等都能成为次团体形成的原因。 4.当次团体的吸引力大于小组对他们的吸引力时，他们往往形成次团体内沟通，不愿与其他小组成员沟通，并且通过与次团体成员的沟通会破坏整个小组的沟通。 次团体形成的原因 学习活动： 根据以上学习内容，画出你所在小组的沟通网络图。 五、影响小组沟通的主要因素 （一）信息发出者和信息接收者 信息沟通的主体——人，他们的价值观、能力和知识、生活经验，对信息的选择性和理解有影响。 个体对信息解码存在差异，对信息接收的判断、对接收信息的理解等，都会影响沟通。 案例：秀才买柴的故事