各大企业管理使命终稿.pdfVIP

舒心园梦想 :提供舒心服务让每一位顾客家的感觉 阿里巴巴的使命 : 让天下没有难做的生意 阿里巴巴的远景、使命、价值观 Vision 远景 1、成为一家持续发展 102 年的公司 2 、成为全球最大电子商务服务提供商 3 、成为全球最佳雇主公司 Mission 使命 To make doing business easy. 让天下没有难做的生意 Values 价值观 客户第一 —— 客户是衣食父母 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 具有超前服务意识，防患于未然 团队合作 —— 共享共担，平凡人做非凡事 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 决策前积极发表建设性意见， 充分参与团队讨论； 决策后， 无论个人是否有异议， 必须从言行上完全予以支持 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量 解决问题和困难 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现 “对事不对人 ”的 原则 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 拥抱变化 —— 迎接变化，勇于创新 适应公司的日常变化，不抱怨 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 创造变化，并带来绩效突破性地提高 诚信 —— 诚实正直，言行坦荡 诚实正直，表里如一 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应 建议，直言有讳。 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导 ,对于任 何意见和反馈 有则改之，无则加勉“ ” 勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止 激情 —— 乐观向上，永不放弃 喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激 励，努力提升业绩 始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 敬业 —— 专业执着，精益求精 今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情； 遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果 我认为，员工第一，客户第二。没有他们，就没有这个网站。也只有他们开心“ 了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，鼓励的话，又会让他们像发疯 一样去工作，这也使得我们的网站不断地发展。 ”——马云语录 知名企业的企业价值观 1 迪斯尼 —— 健康而富有创造力； 吉百利 —— 竞争力、质量，明确的目标，朴实，开放， 责任感 ； 美林 —— 客户为本，尊重个人，团队精神，负责的公民感，正直诚实； 惠普 —— 尊重个人； 默克制药 —— 企业的社会责任感，企业各方面绝不含糊的质量要求，科技为本的 革新，诚实正直，盈利 —— 从为人类造福的工作中盈利； 索尼 —— 提高日本的国民文化和地位，