导游考试服务规范应变能力.pdfVIP

@服务规范部分 1、地陪接团前应做好哪些物质准备？ 上团前，按照该团旅游者人数在旅行社领取门票结算单、餐单、车单、带好旅游接待计划（即 接团通知单）、导游证、导游旗、钱等必要物品。 2、为了避免错接的现象发生，地陪在接团时一般应该核对团队的哪些信息？ 核实团名（编号）、境外组团社或国内组团社名称、旅游团人数、领队或全陪姓名等。 3、全陪在服务准备阶段中主要应做好哪些工作？ 1）熟悉接待计划 2）物质准备 3）与地接社联系 4、全陪在各站服务中应做好哪些工作？ 1）与地陪积极配合 2）监督各地接待计划的实施和服务质量 3）留意旅游者的动向 4）做好提醒工作，处理突发