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质量管理学科论文 吉 林 财 经 大 学 质 量 管 理 学 科 论 文 在此键入题目，一号宋体加粗 质量文化建设 小三号宋体加粗 专业班级 市场营销 1024 学生姓名 周婉男 学 号 0801102409 二 ○ 一 三 年 六 月 质量管理学科论文 一、质量文化的含义 （一）从人类社会学的角度看 “文化”概念反映了任何特定人类群体世代相传的本质特征。 根据文化的 可觉察性特征以及文化自身对文化变革的抗性特征，我们能够推演出文化概 念所包含的两个不同层面，即文化的较深层面和文化的较浅层面。文化的两 个不同层面之间是相互作用的，一个层面的变化自然影响到另一个层面，其 最为明显的表现就在于群体共有的基本价值观念作用于群体的行为模式。同 时，这种因果关系也可以逆向推定——这就是说，行为模式和实践活动也可 以反作用于群体的基本价值观念。事实上，群体共有的基本价值观念正是群 体行为模式和实践活动的长期积累的结果或效应——由此可以说，质量文化 的形成与发展正是人类自 20世纪以来的质量实践活动的自然结果。作为人类 社会的基本实践活动之一，质量实践活动是伴随着工业文明的脚步共同成长 起来的。如今，从乡村旅馆到皇家大酒店，从米老鼠到航天飞机，从街道小 院到联合国大厦，质量实践活动已经从最初的工业领域渗透到人类社会生活 的方方面面。从纯技术的范畴看，质量实践体现为确保实体（可以觉察或想 象到的任何事物）与需要和期望有关的性质得到持续满足的完整过程，包括 两个基本的方面：一是满足既定的需要和期望；二是满足需要和期望的能力 的持续改进。随着质量实践活动的不断积累，质量实践逐步超越了其纯技术 的范畴而演变为一种文化现象——质量文化。 作为一个解释当代质量实践活动的基本概念，“质量文化”的涵义是指 “以近、现代以来的工业化进程为基础，以特定的民族文化为背景，群体或 民族在质量实践活动中逐步形成的物质基础、技术知识、管理思想、行为模 式、法律制度与道德规范等因素及其总和”。质量文化概念天然地体现着二 十世纪以来工业文明的特征，它继承了当代质量实践活动的主流价值观念 ——TQM思想的绝大多数精髓，并突破了 20世纪 80年代以来在西方发达国家 得到广泛关注与研究的企业文化的界限。可以认为，质量文化是当代文化学 研究的最新课题，也是国家或地区借助于文化力量振兴其经济竞争力的强大 武器。值得说明的是，由于质量文化思想还处在初创阶段，存在着将质量文 化概念与企业文化概念混同的现象。 质量管理学科论文 （二）从涵义上看 企业文化通常是指企业内大多数成员的共同价值观和行为模式，它体现 为企业全体员工所普遍接受和共同遵循的理想追求、价值观念和行为准则。 而质量文化是指群体或民族在质量实践中所形成的技术知识、行为模式、制 度与道德规范等因素及其总和，两者在概念上是完全不同的。从范畴上看， 企业文化研究的重点是塑造企业的核心价值观念，它可能是质量取向的，也 可能是非质量取向的，其着眼点是组织层次，而质量文化研究的重点是国家 或地区范围内的质量文化建设，其着眼点包括组织层次、地区经济层次或国 家经济层次。毫无疑问，质量文化涉及的范围更宽、包含的层次更多、产生 的影响更大。因此，将质量文化界定为某种特定涵义的企业文化是一种基本 的认识误区。 图1展示了质量文化与企业文化之间的相互关系。 不难看出， 当 前有些学者所谓的“质量文化”或“品质文化”，可以理解为“企业质量文 化”，它是从组织层面研究企业的质量实践活动的，既是企业文化的一个子