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美容装璜技师培训课件8车仆vip洗车操作流程 车仆VIP洗车操作流程 序号 程 序 材料 工具/设备 操作步骤 操作要求 操作时间 1 导车 引导服务车停到洗车工位 标准手势、礼貌用语。提醒客户带走贵重物品 2 接车 绕车一周，快速查车并为客人打开车门 门窗关闭、漆面有异常情况时提醒客户、礼貌用语 发动机仓3 高压风枪 用高压风枪吹掉发动机表面的灰尘及树叶 吹尘 塑料脚垫用高压水枪把正反两面冲干净 高压水枪，刷子，4 清洗脚垫 蓝洁士 毛脚垫先用水打湿后倒上蓝洁士用刷子刷干清洗完后放至脚垫架上，保证毛脚垫的干湿度 毛巾 净后用高压水枪冲洗干净， 放入甩干机甩干 泥沙松散剂/5 车身预洗 花洒 从上至下，从前至后，绕车一周 均匀喷洒 蓝洁士 车体、轮框无泥沙;轮框、挡泥板、底盘等部位要重点清冲水 高压水枪 从上至下，从前至后，绕车一周 6 洗;在冲倒车镜时水压不能太大 7 喷蜡水 带蜡洗车液 花洒 从上至下，从前至后，绕车一周 均匀喷洒 蜡扫，两色羊毛手把车身分成车顶(用蜡扫)、上半部(三分之8 擦蜡水 套，轮胎刷，轮毂四个部分应不同的手套进行擦拭 二)、下半部(三分之一)和轮胎四部分擦拭 刷 9 刷边缝 软毛刷 用软毛刷将车边缝过一遍 轮毂清洗剂 喷上铁粉去除剂或轮毂清洗剂 用轮胎刷，10 精洗钢圈 轮胎刷，轮毂刷 铁粉去除剂 轮毂刷对钢圈进行深度清洁 11 冲水 高压水枪 顺序同第7部 车身各个部位没有残留泡沫 带蜡洗车液 把带蜡洗车液兑水后喷洒在玻璃上 用去污12 玻璃磨泥 喷壶 带蜡洗车液和水按1:100兑好 去污泥 泥清洁玻璃(全车外玻璃) 13 冲水 高压水枪 顺序同第7一样 车身各个部位没有泡沫 大毛巾平铺发动机盖上两人各持一角由前向14 围水 大毛巾 达到车身外水擦干程度达90%左右 后拖水。再用大毛巾把车身水围干 毛巾(蓝毛巾) 风用风枪吹出边缝的水，并用毛巾擦干吹出的15 吹水 重点部位后视镜。前杠和后杠，打开油箱盖吹拭干净 枪 水 擦前挡风玻璃和雨刮片时应把雨刮片抬起擦拭干净后轻轻吹完水后， 用毛巾把车体从上至下，从前至16 擦车体 毛巾(蓝毛巾) 放回原位;特别注意裙边部分清洁干净;保证漆面无水珠、 后，绕车一周 水痕 吹玻璃边降下车窗玻璃用龙卷风吹车窗边框和空调龙卷风，毛巾(灰17 框及空调洁士 口，用毛巾擦干净(右手用龙卷风吹，左手龙卷风调到小出液档 毛巾) 口 擦拭，绕车一周) 喷上万泡 用毛巾擦拭 后用气枪把缝隙里的顺序为主驾位 后排坐位 后备箱绕车一周 毛巾要保持干万能泡沫清内饰毛巾(绿毛泡沫和沙尘吹出 毛巾擦干包括仪表台，方18 擦内饰 净不应太干，一车一换。车内物品移动后应放回原位。注 洗剂 巾)气枪 向盘，中控台，门板 座椅正面(若有座套把意:泡沫不能喷到影音设备上 露出的皮擦拭干净即可)，迎宾踏板 打开车门，用小毛巾把门边框的水及脏物擦门边毛巾(灰毛19 擦门边框 拭干净(顺序为驾驶位、驾驶后座、尾箱框)边框无水珠及脏物 巾) 绕车一周 中控台，烟灰缸，座椅，地毯，地毯下地板，要求无遗忘的角落，吸中控台时要左手按住客户物品，以20 吸尘 吸尘器 座椅下部，后档玻璃下面，后备箱 免客户物品吸入吸尘器，拿出客户毛脚垫甩干净再吸地板 玻璃毛巾(红毛先外后内，先擦前档、侧窗、后挡，绕车一21 擦玻璃 玻璃里、外无水痕、水印及脏物 巾) 周 放至脚垫架用毛巾擦拭干净(正反两面)，放脚垫 毛巾(灰毛巾) 脚垫无遗漏、错放 22 依次放回，安放到位 擦轮毂，毛巾(棕毛巾)，每个轮毂擦干净无脏物，轮胎蜡打到位(轮胎侧面全部打23 轮胎上光蜡 把4个轮毂擦干净，用轮胎海棉刷上轮胎蜡 轮胎护理 海绵 到位) 打开四车门，用气枪把仪表台上的灰尘及毛 24 吹灰 气枪 巾残留物吹干净，仪表台。门板缝隙中灰尘 吹干净 25 质检 先检查车外观，在检查驾驶室内部如有遗漏 仔细无遗漏 基础检查/用毛巾擦拭发动机表面的灰尘;检查机油油可由机修26 擦试发动纸巾 毛巾(棕毛巾) 质、油位;冷却液位;玻璃水;蓄电池情况、应做好记录告知车主， 操作人员必须懂得日常保养操作 人操作 机仓 轮胎气压情况 27 交车 各步骤完成后，通知前台接待人员。 由前台接待人员负责通知客户取车 28 导车出场 引导客户车从门店安全离开 标准手势、礼貌用语 1、 在洗车程序中，操作的工具要严格按要求分开使用; 2、 在擦车程序中，不同步骤按要求使用指定毛巾; 附 注 3、 在操作流程中，若不小心弄坏客户物品，一定要如实报告门店负责人; 4、 在操作流程中，要将客户的车当自己的车爱护，认真、细致的做好各项工作; 5、在操作流程中，一定要遵守良好的职业道德，不拿车主的一针一线，若有违反，