有效沟通(精美).ppt

;成功的因素;成功;;7 %;;;;;;;;;;1、面部表情响应。目光接触、微笑。显露出兴趣十足的模样。 2、用言语响应。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。 3、肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。 4、总结复述。说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说1、2、3、……」 换句话说，就是……」 5、询问互动。提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。;1、深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 2、找出一些和对方意见一致之处。 3、回想一件快乐的事。 4、培养「心平气和、冷静客观」的涵养。;处理方法是： 站在对方的角度感受对方的情绪。;;1、共同的身份和与阅历。 2、共同的情感和爱好。 3、共同的敌人。 4、为客户解决问题。 5、为客户省钱。;;1、把上级的话，确认后，记在笔记本上。 2、尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。 3、意见相同时，归功于上司的英明领导。 4、提出问题，同样提出解决方案。 5、切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告。;1、同事间要多注意礼节和人际关系。 2、和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。 3、就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 4、有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 5、平时要建立起互助、团队的良好默契。 ;1、不急着说，先听听看