无线基站工程监理沟通与协调方案.doc

无线基站工程监理沟通与协调方案 沟通与协调是监理工作的一个重要的组成部分。我们常说的“四控制、两管理、一协调”中的沟通协调是作好监理工作的重要环节。沟通协调的好坏既是个人能力的体现，也是直接影响“四控制、两管理”效果的重要因素。所以，不断提高自己沟通协调能力是监理人员必备的素质之一。这里凭我个人的经验谈谈通信监理工作的沟通与协调。 与业主（建设方）的沟通协调：在与业主交流或汇报工作时，要有准备的与对方交谈，前提是你要有一定程度的专业知识并要对自己所监理的工程情况十分了解才行，这样你的心里才会有底气，如果是第一次与业主沟通交流，切不可把对方看成是非同凡响的圣人，不然你在对方面前就会显得很拘束，不自然；你就当作是在和朋友、同事聊天一样，你也许会想到对方的学历、职务会高出你很多，但你也要想到对方不一定有你那么多实际经验，所以，你完全可以拿你的经验和专业知识当资本去和对方交流，不过交流时你要用诚恳、专一的心态和礼貌的语气去和对方沟通，给对方一种你很尊重他的感觉，加深他对你的第一印象。 如果是业主约你面谈，你大可不必担心业主会和你谈什么内容，无非是向你了解你所监理工程情况，只是在谈话过程中你要把握好说话的尺度，对自己很熟悉很专业的情况多谈深谈，对自己不太了解的情况要少谈。谈话结束前如果对方是满意或较满意的表情，要记得轻描淡写的向业主推出自己的企业文化或方针，加深业主对本企业的了解。 有了这些沟通协调的能力和技巧，当你主动去向业主汇报工作时，你就容易处理了。 与施工单位的沟通协调：监理是工程建设过程中的主要管理者，是业主与施工单位之间的桥梁，用公平公正的心态作好了与施工单位的沟通协调，对个人来说无形之中会提高自己在施工单位中威性与执行力；对企业来讲提高了对外界知明度树立了良好的企业形象。 要真正作好与施工单位的沟通协调也不是一件容易的事情。因为，监理行业在中国还没有完全被国民认知，在施工单位心里的理解是：当监理的沟通协调工作与施工单位达成共识时，多数情况将会影响到施工企业的直接经济利益。所以说在现阶段要作好与施工单位的沟通协调工作不是一件容易的事情。 我们经常说：真正的监理要做到“公平公正”、“对事不对人”。但是否能做到这点呢？只有良好的沟通，才能做到。 　　1、 要多了解和理解你的沟通对象。因为良好的沟通是建立在沟通双方相互了解和理解的基础之上的。 2、 要学会用“双赢”的沟通方式去求同存异，达到良好的沟通目的。要合理运用“高驱力，高同感”的原则去与施工单位沟通。“高驱力”指的是要积极地向施工单位推荐自己的主张与观点，也就是说在沟通协调中不要轻易地屈从和迁就施工单位；而“高同感”则表示是要认真地倾听施工单位所提出的与自己的观点不同的意见和主张。做到了既有“高驱力”又有“高同感”，说明你的沟通既维护了自己的尊严也达到你协调的目的，而又没有忽视对方的利益和尊严，这正是取得“双赢”结局的保证。只有达到了这种效果的沟通才是真正的“监理沟通与协调”。