目标计划管理PDCA思路概述.ppt

PDCA循环管理 第二十八页，共四十四页。 背景知识 - 戴明和他对品质管理所做的贡献 PDCA 循环及其特点 - 什么是PDCA循环? - PDCA循环的特点 - PDCA循环的八个步骤 主要内容 第二十九页，共四十四页。 背 景 知 识 第三十页，共四十四页。 背景知识 PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。 质量管理大师：威廉·爱德华兹·戴明（William Edwards Deming） 戴明博士于1900年10月4日生于美国爱荷华州。1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。战后日本经济的发力，是以质量管理为突破口的。而推动日本拥有世界一流产品品质的，正是戴明。《美国今日时报》称，戴明管理哲学是日本经济奇迹背后的驱动力。 第三十一页，共四十四页。 PDCA 循环及其特点 第三十二页，共四十四页。 PDCA 是处理问题的管理手法 PDCA循环分为四个阶段 P D C A P(计划Plan) : 从问题的定义到行动计划 D(实施Do) : 实施行动计划 C(检查Check) : 评估结果 A(处理Action) : 标准化和进一步推广 什么是PDCA循环? PDCA循环及其特点 第三十三页，共四十四页。 PDCA循环的特点 PDCA循环及其特点 1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环 A P C D P D A C P A D C P A C D 第三十四页，共四十四页。 PDCA循环的特点(2) 2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提 高一步 PDCA循环及其特点 原有水平 新的水平 P A D C P A C D 第三十五页，共四十四页。 PDCA循环的特点(3) 3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不 是截然分开的. 4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段 PDCA循环及其特点 第三十六页，共四十四页。 Slide * 管理技能交流资料 2016年7月 第一页，共四十四页。 课 程 背 景 客服部工作中目标的制定，不知道怎样去自主的确立目标 客服部工作中计划的设定，不知道怎样去制定完善计划 客服部工作中任务的接收和汇报反馈问题，不知道执行的最终结果，不知道执行过程中监督和纠正。 领导盯得紧就有效果，盯的松就下滑 * 第二页，共四十四页。 本节课程目的 帮助大家能够梳理各自的短期目标，长期目标 帮助大家制定合理的计划，能够以最快的速度，最合理的办法完成目标 传达PDCA的管理思路，逐步帮助各部门主管更好的完成工作 建立可持续的流程化工作模式，一步步的提高部门管理 * 第三页，共四十四页。 是 (现实是什么) 想 应该 目标就是一定时间段内的工作. 想做的,能做的,该做的工作 一、目标定义 第四页，共四十四页。 岗位职责或部门职责定位（专业化的要求） 公司的战略目标（整体发展的要求） 客户的需求与期望 目标 目标的来源 第五页，共四十四页。 目标的SMART 原则 * Specific 具体的 Measurable 可以评估的 Achievable 可以实现的 Reasonable 合情合理的 Time-based 有时间期限的 第六页，共四十四页。 * 什么是计划 计划：以特定的经营业务为基础，预先对下一计划期业务的内容、进行的方式、要达到的目标等所进行的研究、谋划和对资源进行统筹安排等的活动。 预先：做什么；如何做；做到什么程度；资源安排。 资源：时间、人力、资金、设备、信息、技术、客户等。 目的：了解内外部条件；目标及系统性措施；统一意志和步调；资源高效利用；系统高位综合平衡。 第七页，共四十四页。 * 计划的分类 上述这些计划的集合构成一个企业年度的计划体系，各类、各种计划的指标，则形成了企业年度综合计划指标体系。 2 按层次分：公司计划；子公司计划；部门计划等。 3 按内容分：利润计划；销售计划；财务计划；生产计划；采购计划研究开发计划；人力资源计划；成本计划；费用计划等。 4 按综合程度分：综合计划；专项（题）计划等。 按时间分：年度计划；季度计划；月度计划；周计划