商务谈判与沟通技巧与孙子兵法结合因势利导——沟通模式.pptxVIP

1 商务谈判与沟通技巧与孙子兵法结合因势利导——沟通模式 项目九 因势利导——沟通模式 知识目标：  了解沟通的动机。  掌握沟通的框架和模式。 技能目标：  学会选择正确的沟通模式。  增强沟通的能力。 案例导读: 化敌为友 思考：从这则案例中可以得到什么借鉴和启示？ 第1页/共9页 任务一 挖掘沟通动机 一、人际沟通的内涵 （一）沟通是一种被感知的过程。 （二）沟通是一种有意义的过程。 （三）沟通是一种期望的过程。 二、为什么要沟通？ （一）沟通是心理健康的需要 （二）沟通是人际交往情感的需要 （三）沟通是工作的需要 三、沟通能带来什么？ （一）有效沟通帮助你走向社会 （二）有效沟通帮助你获得信息 （三）沟通帮助你完善自我意识 第2页/共9页 任务一 挖掘沟通动机 四、沟通的特点 1.准确性。 2.双向性。 3.互赖性。 五、沟通的目标 1.沟通是意义上的传递。 2.信息不仅被传递到，还要被充分理解。 3.所传递的信息被对方接受，这是沟通目标的更高层次。 4.引起对方的反响。 第3页/共9页 任务二 绘制沟通框架 一、发送者 二、接收者 三、信息 四、渠道 五、反馈 六、噪音 七、环境 1.物理环境。 2.心理环境。 3.社会环境。 4.文化环境。 第4页/共9页 任务三 选择沟通模式 一、常见的五种沟通模式 1.讨好型。 2.指责型