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美团外卖回复模板 顾客差评的回复步骤方法： 一、首先道歉 首先，作为商家，就尽量不能和顾客争吵，秉承着顾客是上帝的原则，大家也要容忍着，除非忍无可忍，那么就不要再忍耐了，因为作为商家肯定要与形形色色的人打交道，什么样的人都是可能碰到的，要想生意做得好，就尽量不要去得罪顾客，不管事情谁对谁错，尽量先道歉为准，这样才会有后期商量的余地，否则都说死了，那么就不要打算说别的了。 二、查找原因 ? ? ? 既然被顾客差评了，那么肯定是有原因的，饭店、餐饮若是被顾客差评，那么狠容易会影响生意的，所以，要想方设法的让顾客不要差评，最好是选择好评，而苍蝇不叮无缝的蛋，既然被给予了差评，那么就要找出原因，只有找出原因事情才能解决 三、分析原因的对与错 ? ? ? 虽然商家作为服务型的行业，但是，不管是什么人都是有尊严的，首先就要针对这件事情，进行分析，到底事情是出现商家本身的服务或者产品的问题上，还是顾客的问题上，又或者是在运输过程中，一些快递的问题，要找出原因，并不要把什么事情都揽在自己身上。 四、针对不同的问题进行回复1（商家的问题） ? ? ? 错误时间的本身基本发生在三家身上，其中一家便是商家，作为商家若是出现问题实在是不该，这也是让顾客取消差评的最难情况之一，若是服务型的问题只能真诚的向顾客道歉，希望他取消差评，可以适当的给予一些补偿，而若是因为产品的问题，最好是帮助顾客将产品换掉，这样让顾客取消差评的几率就打很多，比较普遍的回复便是：“您好，是什么原因让你差评，是因为服务或者产品问题，我们都可以帮助你解决”大致的恢复便是这样，至于具体的，大家可以增加一些温馨话语。 五、针对不同的问题进行回复2（顾客的问题） ? ? ?作为服务型的行业，大家在服务的过程中都会遇到各种各样的性格，有些的顾客却是是难以伺候，这个问题就出在顾客的身上，他们有可能是误解又或者是故意刁难，若是误解了什么，大家耐心的像他们解释即可，若是故意刁难人的话，那就比较难的，这个纯属道德的问题，实在不行大家也不要拉下脸面，不蒸馒头争口气吗。基本的回复：“像顾客解释原因”向着这一方面杜撰即可。 六、针对不同的问题进行回复3（第三方问题） ? ? ? 很多时候，问题既不是处在商家的身上也不是出在顾客的身上，而是出在第三方的身上，例如餐饮的第三方则是送餐员，也许是在运送的过程中出现问题，大家可以与顾客交流，若是问题现在在第三方的问题，大家可以找第三方解决，而且大家若是希望快点取消差评，完全可以先行赔偿顾客的损失，这样顾客感觉到诚意，肯定是会取消差评的。 七、主动@顾客 ? ? ? 在顾客给出差评的时候，基本上是不会再主动理会这件事情了，因为对于他们来说，只是动动手指罢了，而对于商家来说，可能就是影响到生意了，所以，作为店家肯定要主动找顾客，最为普遍的便是在网上@顾客，问明事件原因，从而解决问题，但是在这个过程中大家要注意大家要注意态度诚恳，让顾客充分的体验到尊重，这样才能让顾客取消差评。 八、打电话询问顾客 ? ? ? 若是执意要取消差评，那么大家便是可以打电话给顾客，毕竟直接上门这样的情况也是不合理的，打电话也是为了充分的表达诚意，但是，可能会被误认为骚扰，所以，大家在交流的过程中要注意技巧，要真诚的向顾客交流，解决其中问题，但凡是一个懂得事理的人，都是会帮助你取消差评的。 一、正常外卖好评回复： 1.感谢亲对我们小店菜品的认可！我们把食物的美味与品质作为我们一直以来的追求，您的支持与认可一定会让我们走的更远！ 2.亲爱的顾客，感谢你对我们店铺的评价与支持，当我们的用心烹饪的菜品得到您的肯定时，是我们最开心的时刻！期待您下次光临小店哦 3.一流的食材创造出一流的美味！无论天气多么恶劣、距离多么遥远，我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中，您的好评是对我们最大的鼓励！ 4．感谢您的肯定与支持！您每一次的用餐，我们都竭尽所能，我们希望把最好的用餐体验带您，用心做品质我们一直再路上 5.我们会一如既往的把最好的口味与品质带给您！ 6.感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的安慰，最大的回报，小店会更加努力做好~同时小店还有XX菜XX菜XX菜都很不错哦，欢迎下次品尝一下哦，我们的服务也是杠杠滴哦，为您的用餐体验保驾护航，谢谢 7．感谢您对本店的信任和支持，您的满意就是我们奋斗的目标，同样的价格我们比质量，同样的质量我们比服务，同样的服务我们比信誉，欢迎下次再来品尝哦 8.感谢您一如既往的支持，感谢您和我们一起见证大同江的改变，我们将不断完善，争取做到最好，回报您的厚爱，谢谢 9.因为有了您的评价，我们不知不觉成为热搜商家，谢谢 10.感谢您对小店得认可，祝您用餐愉快，我们会继续努力！用餐过程中如有任何问题，您可以随便联系我们，我们也会在第一时间为您服务，谢谢 11.亲爱的小主