销售服务技能赛测试题2.docxVIP

销售服务技能赛测试题2 考试时间1小时 1. 购买建材商品 可以退换货?（） * A、现货商品30天内(正确答案) B、胶类15天内(正确答案) C、小家居类7天内 D、全部30天内 2. 商场购物无忧服务有 ？（） * A、两年超长质保(正确答案) B、家具商品7天无理由退换货(正确答案) C、提供家具拆装服务（1年内有偿拆装）(正确答案) D、免费皮沙发保养服务(正确答案) E、重点品类产品使用期无忧回访(正确答案) F、顾客收费标准透明化(正确答案) 3. 服务承诺包括 ？（） * A、绿色环保(正确答案) B、差价返还(正确答案) C、退货保证(正确答案) D、收费明确 E、免费送货(正确答案) F、售后保障(正确答案) 4. 侵害消费者人格尊严、人身自由或者个人信息的，应当承担 责任。（） * A、停止侵害(正确答案) B、恢复名誉(正确答案) C、消除影响(正确答案) D、赔礼道歉并赔偿损失(正确答案) 5. 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，若无法按照约定提供，应承担 责任（） * A、履行约定或者退回预付款(正确答案) B、承担预付款的利息(正确答案) C、消费者必须支付的合理费用(正确答案) D、赔礼道歉 6. 是欺诈行为？（） * A、虚假宣传(正确答案) B、误导消费者(正确答案) C、其他不正当手段欺骗(正确答案) D、使消费者的合法权益受到损害的行为(正确答案) 7. 订金单丢失时，办理退款手续，需要提供资料有哪些？（） * A、身份证复印件正反面(正确答案) B、驾驶证复印件正反面 C、订金单顾客联丢失证明(正确答案) D、顾客、导购员、业务主管、管理主任签批(正确答案) 8. 产品必须标的内容有哪些？（） * A、产品名称(正确答案) B、生产者的名称和地址(正确答案) C、产品标准编号(正确答案) D、安全认证标志(正确答案) E、生产许可证(正确答案) F、合格证(正确答案) 9. 商品包装或宣传品标有“ZL”、“专利”字样必须提供（） * A、有效专利缴费证明(正确答案) B、专利证书(正确答案) C、专利申请号 D、专利认证标志 10. 新广告法中以下哪些是极限词汇？（） * A、最便宜(正确答案) B、排名第一(正确答案) C、首家(正确答案) D、领先品牌(正确答案) E、秒杀(正确答案) F、最安全(正确答案) 11. 社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担〔 ?〕。 [单选题] * A、公平责任 B、刑事责任 C、行政责任 D、连带责任(正确答案) 12. 对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向〔 ??〕。 [单选题] * A、仲裁机构仲裁 B、有关行政部门申诉 C、人民法院提起诉讼(正确答案) D、与经营者生产者和解 13. 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向〔 ?〕要求赔偿。 [单选题] * A、生产者 B、销售者或者服务者(正确答案) C、交易平台提供者 D、总经销商 14. 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照〔?〕提供。 [单选题] * A、约定(正确答案) B、经营者自定的规定 C、消费者的意愿 D、有关法律、法规规定 15. 经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担〔 ? ?〕。 [单选题] * A、赔偿责任 B、侵权责任(正确答案) C、过错责任 D、无过错责任 16. 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，退回商品的运费由〔 ?〕承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 [单选题] * A、生产者 B、经营者 C、消费者(正确答案) D、网络平台提供者 17. 一日李女士在家中做饭时高压锅突然爆炸，李女士被炸飞的锅盖击中头部，抢救无效死亡。后据质量检测专家鉴定，高压锅发生爆炸的直接原因是设计不尽合理，使用时造成排气孔堵塞而发生爆炸，本案中，可以以下列何种依据判定生产者承担责任〔 ? ?〕。 [单选题] * A、产品买卖合同约定 B、产品存在的缺陷(正确答案) C、产品默示担保条件 D、产品明示担保条件 18. 小周在一家商店选购电视机，觉得该商店电视机的款式、质量不合心意;正打算离开时，被该产品的促销员拦住。该店员要求小周必须买一台，否则不许离开。该促销员的行为侵犯了小周的〔 ?〕。 [单选题] * A、公平交易权(正确答案) B、人格尊严权 C、受尊重权 D、知情了解权 19. 订金单丢失，且交订金时，系统开单顾客信息错误，办理退款手续，需要提供资料有哪些？（）