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销售现场管理试题库 姓名： [填空题] _________________________________ 一、判断题 1.销售现场管理的目的是为了保障自己团队充满活力，达成各项目标。 [判断题] * 对(正确答案) 错 2.在日常管理工作中，秩序和士气是商场管理水平的标志。 [判断题] * 对(正确答案) 错 3.员工迎候顾客时，可以短时间的倚靠柜台休息。 [判断题] * 对 错(正确答案) 4.遇到各种活动结束之后，活动广宣相关内容需第一时间更换。 [判断题] * 对(正确答案) 错 5.工作过程中遇到下级提出疑问时，所有类型的问题都不能超过一个工作日去解决。 [判断题] * 对 错(正确答案) 6.管理人员休息时，交接工作及安排事项时在自己的微信群里语音通知就可以。 [判断题] * 对 错(正确答案) 7.员工请病假三天以上，或请手术假，直接或间接上级需在一周内去探望、慰问。 [判断题] * 对(正确答案) 错 8.为体现关心员工家庭生活，帮助员工解决实际困难，企业设立了“三必访”制度。 [判断题] * 对 错(正确答案) 9.新员工到岗第一个星期之内，直接上级对新员工访谈两次就行。 [判断题] * 对 错(正确答案) 10.季末可以采用 代销商品或尾货的形式进行库存转换。 [判断题] * 对(正确答案) 错 11.所有员工树立“顾客第一”的服务理念，提高服务意识。 [判断题] * 对(正确答案) 错 12.企业规章制度、流程标准全员要严格执行，不能随意变通。 [判断题] * 对(正确答案) 错 13.员工有了失误和不足，要安排单独场合一对一帮助和教育。 [判断题] * 对(正确答案) 错 14.畅销版商品库存周转保持在 15天左右为宜。 [判断题] * 对 错(正确答案) 15.对于棘手问题，员工应立即报管理干部处理。 [判断题] * 对(正确答案) 错 16.员工与顾客发生争吵时，管理人员需要上前评判对错。 [判断题] * 对 错(正确答案) 17.顾客在商场丢失财物要求赔偿时，服务员、管理人员可根据情况与顾客商量赔偿事宜。 [判断题] * 对 错(正确答案) 18.商场较长时间停电时，管理人员需要继续耐心劝说顾客等待。 [判断题] * 对 错(正确答案) 19.在巡场中或销售中遇到顾客的投诉，如不是本区域的投诉，可以不必理会，指引顾客到对应区域。 [判断题] * 对 错(正确答案) 20.坚决杜绝在员工面前散步负面言论，时刻保持积极乐观心态。 [判断题] * 对(正确答案) 错 21.销售现场管理，就是在销售现场应用一系列管理手法，通过强化员工的积极行为和抑制员工的消极行为，以保障团队充满活力，达成各项目标。 [判断题] * 对(正确答案) 错 22.秩序和士气是商场管理水平的标志。 [判断题] * 对(正确答案) 错 23.日常工作检核只需要关注是否有迟到、早退、病假、事假等违反日常管理条例的行为。 [判断题] * 对 错(正确答案) 24.员工仪容仪表的检核只针对员工上岗后的精神状态及衣着整洁，仪表大方，佩戴工牌，及是否符合穿着标准等。 [判断题] * 对 错(正确答案) 25.环境卫生的检核包括检查区域中内务是否规范，小票、笔、账册等销售工具放置是否规范。 [判断题] * 对(正确答案) 错 26.工作过程中，对于下级提出的疑问要第一时间解答，一切以服务员工为核心开展工作，对员工提出的疑惑要在一个工作日内给予答复，如果遇到特殊事情至少要在两个工作日处理完毕，所有问题决不能超过三个工作日。 [判断题] * 对(正确答案) 错 27.在现场巡视的过程中，要关注细节，例如员工状态、服务技巧、销售技巧等。 [判断题] * 对(正确答案) 错 28.高昂的士气是提升区域经营业绩的重要因素。 [判断题] * 对(正确答案) 错 29.补货应该是缺一件补一件，避免积压库存。 [判断题] * 对 错(正确答案) 30.楼层副总在巡场时询问员工目标达成情况，对销售好的员工鼓励表扬，销售差的员工激励帮助。 [判断题] * 对 错(正确答案) 31.销售淡季，客流较少，建议员工每天加班进行特价销售。 [判断题] * 对 错(正确答案) 32.顾客不在光顾一家店主要原因是对产品和服务不满意。 [判断题] * 对(正确答案) 错 33.对顾客说这件商品是最后一件了，不退货，属于慢待顾客。 [判断题] * 对(正确答案) 错 34.现场管理的各项制度是企业管理的法典，企业日常管理要以此为依据。 [判断题] * 对(正确答案) 错 35.现场管理中目视管理，管理人员适时了解商品的销售情况和员工的服务状态。 [判断题] * 对(正确答案) 错 36.在缩减库存方面，可以采取缩减滞销库存，加大量补畅销版。 [判断题] * 对 错(正确答案)