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销售人员综合评估测试 基本信息：[矩阵文本题] * 组别 ________________________ 姓名： ________________________ 所属分公司/部门： ________________________ 销售员基本能力测试 1、假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）: [单选题] * ○A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答 ○B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案 ○C、答应将问题转呈给业务经理 ○D、给他一个听来很好的答案 2、当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）: [单选题] * ○A、打断他的话，并予以纠正 ○B、聆听然后改变话题 ○C、聆听并找出错误之处 ○D、利用反问以使他自己发觉错误 3、假如您觉得有点泄气时，您应该（）: [单选题] * ○A、请一天假不去想公事 ○B、强迫您自己更卖力去做 ○C、尽量减少拜访 ○D、请示业务经理和您一道去 4、当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应（）: [单选题] * ○A、不必经常去拜访 ○B、根本不去拜访他 ○C、经常去拜访并试图去改善 ○D、请示业务经理换人试试 5、您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该（）: [单选题] * ○A、同意他的说法，然后改变话题 ○B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货 ○C、不管客户的说法 ○D、运用您强有力的辩解 6、当您回答客户的相反意见之后，您应该（）: [单选题] * ○A、保持沉默并等待客户开口 ○B、变换主题，并继续销售 ○C、继续举证，以支持您的观点 ○D、试行订约 7、当您进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉您一边阅读，一边听您的话，那么您应该（）: [单选题] * ○A、开始您的销售说明 ○B、向他说您可以等他阅读完了再开始 ○C、请求合适的时间再访 ○D、请求对方全神聆听 8、您正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话，转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该（）: [单选题] * ○A、告诉她您希望和他商谈 ○B、告诉她这是私事 ○C、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处 ○D、告诉她您希望同他谈论您的商品 9、面对一个激进型的客户，您应该（）: [单选题] * ○A、客气的 ○B、过分的客气 ○C、证明他错了 ○D、拍他马屁 10、对付一位悲观的客户，您应该（）: [单选题] * ○A、说些乐观的事 ○B、对他的悲观思想一笑了之 ○C、向他解答他的悲观外表是错误的 ○D、引述事实并指出您的论点是完美的 11、在展示印刷的视觉辅助工具时，您应该（）: [单选题] * ○A、在他阅读时，解释销售重点 ○B、先销售视觉辅助工具，然后再按重点念给他听 ○C、把辅助工具留下来，以待待查之后让他自己阅读 ○D、希望他把这些印刷物张贴起来 12、客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该（）: [单选题] * ○A、指出竞争者产品的不足 ○B、称赞竞争者产品的特征 ○C、表示知道他人的产品，然后继续销售您自己的产品 ○D、开个玩笑以引开他的注意 13、当客户有购买的征兆，如“什么时候可以送货”您应该（）: [单选题] * ○A、说明送货时间，然后继续介绍您的产品特点 ○B、告诉他送货时期，并请求签订单 ○C、告诉他送货时期，并试做销售提成 ○D、告诉他送货时间并等候客户的下一步骤 14、当客户有怨言时，您应该（）: [单选题] * ○A、打断他的话，并指责其错误之处 ○B、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认 ○C、同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理 ○D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正 15、假如客户要求打折，您应该（）: [单选题] * ○A、答应回去后向业务经理要求 ○B、告诉他没有任何折扣了 ○C、解释贵公司的折扣情况，然后热心的推介产品的特点 ○D、不予理会 16、当零售店向您说:“这种产品销售不好”时，您应该（）: [单选题] * ○A、告诉他其他零售店销售成功的实例 ○B、告诉他产品没有照应该陈列方法陈列 ○C、很技巧地建议他商品计划的方法 ○D、向他询问销路不好的原因，必要时将货取回 17、在获得订单后，您应该（）: [单选题] * ○A、高兴地多谢他后才离开 ○B、略为交谈他的嗜好 ○C、谢谢他，并恭喜他决定，扼要的再强调产品的特征 ○D、请他到附近去喝一杯 18、在开始做销售说明，您应该（）: [单选题] * ○A、试图去发觉对方的嗜好，并交换意见 ○B、谈谈气候 ○C、谈论今早的新闻 ○D、尽快的谈些您拜访他的理由，并说明他可获得的好处 19、在下列的情况，哪一种是销售员充分利用时间的做法（）: [单选题] * ○A、将客户资料更新 ○B、当他