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论文题目 银行顾客关系的维系与管理
银行顾客关系的维系与管理
摘要
进入21世纪以来，商业银行之间的竞争愈发加剧，特别是随着我国入世保护期的结束，外资银行已经在国内享受国名待遇，国内商业银行开始面临越来越严峻的形式。因此，对国内商业银行来说，迅速找准突破口，改变传统的经营理念和发展模式都迫在眉睫。那么如何把握发展机遇，如何挖掘客户、留住客户已经成为我国商业银行提高竞争力所必须面临的课题。本文研究银行顾客关系要怎样维护及怎样管理。通过对银行顾客关系的分类，银行客户的分析、客户管理的意义和客户管理目前存在的问题及解决措施来探讨。
关键词：客户分析，客户维系，客户管理，管理措施
一、银行顾客关
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