银行顾客关系的维系与管理.doc

论文题目 银行顾客关系的维系与管理 银行顾客关系的维系与管理 摘要：自我国导入市场营销观念以来, 商业银行市场营销理念日渐增强。但其重营销、轻维护的状况都十分明显。因此, 探讨商业银行的客户关系维护问题十分重要。 关键词：商业银行; 客户关系; 维护研究 目录 客户关系维护的意义 客户维护工作应遵循的原则 客户维护的内容 客户信息收集 客户服务跟踪 客户价值分析 引导新的金融产品消费 结束语 参考文献 银行顾客关系的维系与管理 一、客户关系维护的意义 从广义讲, 商业银行客户维护是商业银行营销工作的重要组成部分。国外银行做过比较研