考研《管理学》总结框架图及重点识记归纳笔记.pdfVIP

考研《管理学》总结框架图及重点识记归纳笔记 目 录 第一部分：管理学考点框架图 2 第二部分：管理学重点识记归纳笔记按章节10 第Ⅰ篇 绪论 第一章 管理与组织导论10 第二章 管理的昨天和今天 16 第Ⅱ篇 第三章组织文化与环境：约束力量23 第四章 全球环境中的管理27 第五章 社会责任与管理道德31 第Ⅲ篇 计划 第六章 制定决策：管理者工作的本质 40 第七章 计划的基础46 第八章 战略管理 51 第九章 计划工作的工具和技术58 第Ⅳ篇 组织 第十章组织结构与设计63 第十一章 管理沟通与信息技术72 第十二章 人力资源管理76 第十三章 变革与创新管理83 第Ⅴ篇 领导 第十四章 行为的基础88 第十五章 理解群体与团队96 第十七章 领导111 第Ⅵ篇 控制 第十八章 控制的基础 120 第十九章 作业及价值链管理124 第二十章 控制组织绩效130 第一部分：管理学考点框架图 第Ⅰ篇绪论 第一章管理与组织导论 一、谁是管理者 1.管理者在哪些方面不同于非管理人员？ 答：协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。 2.说明为什么并不总能很容易地确定谁是组织中的管理员。 答：组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限，许多传统的职位 现在都包括了管理性的活动，特别是在团队中（团队成员通常要制定计划、决策以及监督自 己的绩效），非管理雇员也承担着过去是管理者的一部分职责。 补充：⑴管理者：管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别 人实现组织的目标。 3.对比三种不同的管理层次。 答：①基层管理者是最低层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，这些工作生 产和提供组织的产品。②中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理 者，这些管理者管理着基层管理者。③高层管理者处于或接近组织顶层，他们承担着制定广 泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。 注：并不是所有的组织都具有金字塔形的组织结构，但都需要某个人来扮演管理者的角色， 即需要有人来协调工作和活动，以便能够同别人一起或者通过别人来实现组织的目标。 二、什么是管理和管理者做什么 补充：⑴管理：定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或 通过别人实现组织的目标。要点：①过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动， 这些职能一般划分为计划、组织、领导和控制。②协调其他人的工作——区分了管理岗位 与非管理岗位。③有效率和有效果地完成组织的工作活动。 4.如何理解管理是一个过程。 答：上面要点①。 5.定义效率和效果。 答：①效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。通常指的是“正确地做事”，即不 浪费资源。②效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。 ③可见，效率是关于做事的方式；效果是指实现组织目标的程度，涉及事情的结果。 6.解释效率和效果对管理的重要性。 答：①因为管理者处理的是稀缺的输入（人员、资金和设备等），所以必须有效地利用这些 资源。②管理的根本目的是实现组织的目标，所以管理者所从事的工作和活动要有助于组织 达到其目标。③管理者要努力实现：低资源浪费（高效率）＋高目标达成（高效果）。在成 功的组织中高效率和高效果是相辅相成的。 三、管理者做什么 7.简要描述所有管理者履行的四项职能。 答：①计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动；②组织：决定 需要做什么，怎么做，由谁去做；③领导：指导和激励所有的参与者以及解决冲突；④控制： 监控活动以确保其按计划完成。 注：20世纪早期，法国亨利?法约尔曾提出所有的管理者都在从事五种管理职能，即计划、 组织、指挥、协调和控制。今天，管理职能被进一步压缩为四个非常重要的基本职能，即计 划、组织、领导和控制。通过这四个管理职能“实现组织宣布的目标”。 8.管理过程是什么？它怎么反映管理者做什么？ 答：管理过程是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导 和控制。它的含义在于，当管理者进行管理时，他们的工作