青岛某医院导医工作章程.docVIP

PAGE PAGE 3 青岛育仁医院客户服务部门工作章程 客户服务部门岗位设置 客户服务中心共设三个工作岗位，每岗位设置一名导医，实行三小时轮岗制。 岗位分别为： 门诊接诊 正常工作位置：一楼大厅 门诊分诊 正常工作位置：一楼导医台 二楼导诊 正常工作位置：二楼大厅右墙走廊处 岗位职责 一、门诊接诊岗位职责： （一）要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。 （二）引导患者挂号、候诊、健康查体，维持一楼大厅正常的就医秩序，保持良好的就诊环境。 （三）对所有患者主动接待，对年老体弱、行动不便者应搀扶到诊室就诊，合理安排优先检查，主动帮扶手持输液瓶者在一楼大厅及走廊内走动。 二、门诊分诊岗位职责： （一）负责挂号单和体检单的填写及相应单据的粘贴。 （二）要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，热情，做好对咨询者的解释工作。 （三）主动维持挂号队伍的秩序，使之在有序的状态下挂号、咨询。 （四）对重病员、65岁以上老人、军人、残疾人，要优先安排就诊。 三、二楼导诊岗位职责： （一）负责到二楼和三楼就医者的导诊，重点负责二楼以上就诊人员的咨询工作。 （二）负责重症急病和行动不便者的陪诊工作。 （三）负责二楼大厅的就诊秩序，并督促卫生员经常保持就诊环境的整洁，负责二楼电视机的调试工作，